Осторожно - SberPay!

Долгая история, но возможно, кого-то убережёт.

Ситуация: 09.04.2023 оплачивал покупку в мобильном приложении маркетплейса (WB), добавил в корзину 9 товаров - перешёл к выбору оплаты. Выбрал способ оплаты через SberPay (карта была не привязана). Выбрал - перекинуло в приложение Сбера, сразу вылезло окошко с идентификатором оплаты - нажал оплатить. Казалось бы всё хорошо.

Вернулся в приложение WB и вдруг замечаю, что он, прогрузил оплату как новую, уже в приложении WB, ещё раз. Думаю мало-ли глюк, захожу в заказы и что я вижу? Из 9 товаров, что я заказал - 8 задублировались (т.е. заказано было 17 товаров вместо 9, из которых 8 заказались по два раза). Захожу в список операций в Сбербанк онлайн и вижу, что первая операция покупки идёт на !8! операций (как такое может быть, в корзине было 9 товаров?) а вторая операция уже идёт та, которая и должна была быть на 9 операций.

Проблема в том, что WB списывает деньги за отказ от товара. То есть те 8 товаров, что я не заказывал - за мой отказ (не по моей ошибки) я ещё и буду платить.

Пишу в WB с просьбой отменить заказ - получаю отписку. Говорю, что это ошибка, отвечают, что создали обращение. То есть они, и не отказывают в возврате, но и не говорят, что возврат будет.

Когда мне пришли товары, я, естественно, отказался от лишних. По итогу с меня удержали 800,00 руб за доставку (100,00 руб х 8 товаров). Решил разобраться через банк, думал поможет процедура Chargeback - написал в чате сбера, что хочу опротестовать этот платёж и вернуть незаконно удержанные средства. Сотрудник оперативно "принял" запрос в работу - через некоторое вермя получаю отписку, что это списание было "за мой отказ от товаров". Вот это да...то есть натуральное пренебрежение. Я даже спросил, не нужны ли им документы моих обращений в WB, чтобы понять суть проблемы, ведь описание ситуации может быть недостаточно? Когда сказал, что не согласен с ответом, приняли в работу повторно, и вот сегодня 25.04.2023, получаю ответ с отказом, где они цитируют WB, что это клиент такой дурак, второй раз заказал одни и те же товары, успев добавить их в корзину за 40 секунд (именно столько разница между двумя операциями). Вот и всё.

Очевидно, имело место быть техническая ошибка, но сотрудники банка не удосужились даже связаться со мной, запросить документы, а также не ответили, по каким правилам проходит (и проходит ли) опротестование? Было ли обращение в принципе, или всё ограничилось запросом документов? Скорее всего, причина в том, что они выступают и как эмитент и эквайер, и просто не захотели заморачиваться, ведь ТСП дороже.

И хорошо, что было всего 800,00 руб - это небольшие деньги. А если бы это было 80000,00? А если бы это была покупка по кредитной карте? К слову уже закрыл кредитку, и больше не планирую пользоваться банком, благо есть ещё аналоги.