Ввели в заблуждение

25.04.2023 19:55
2265
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

,В марте мне позвонил представитель ПСБ и предложил открыть резервный счëт в их банке. Я согласилась и на следующий день ко мне приехал менеджер для открытия счëта. Представитель по телефону предлагал тариф с оплатой 0 руб. Менеджер же настояла на другом тарифе, который по акции стоил 5373 руб за 3 месяца. 

Процедура открытия счëта заняла примерно час. Что очень долго. 

Менеджер сказала, что мне нужно положить на счëт 6000 руб. 450 за карточку с подписью, 5373 руб за 4 месяца по акции, и остаток ещё за какую-то услугу. Менеджер сказала, что по этой акции кодовое слово бесплатно не всегда. 

Я перевела 6000 руб. Они списались полностью. А в картотеке появился долг. 1990 руб за месяц обслуживания и 23 за кодовое слово (месяц). Была удивлена и связалась с менеджером, что открывала счëт. Та была не в курсе, откуда мог всплыть долг. 

Потом я пыталась решить вопрос в онлайн-чатн банка. Мне никто не ответил. Я позвонила в колл-центр и попросила закрыть счëт. Девушка выразила сожаление, сказала, что я важна как клиент и создала заявку на звонок менеджера. Он должен был позвонить до 12.00 мск на следующий день.. Не позвонил. Я снова набрала колл-центр. И только в этот момент мне рассказали, что первый месяц оплачивается по полному тарифу, и только со второго списывается по акции.. Так почему менеджер, открывавший счëт, была не в курсе. 

Вчера я съездила в офис банка и подала заявление на закрытие счëта. Поскольку долг уже числился в картотеке, счëт не закрывали, пока я долг не оплачу. 

Итого я отдала банку 8013 руб. Была его клиентом чуть больше месяца. Единственные операции, которые я в этом банке провела, - это оплата обслуживания счëта. 

Работу банка и менеджеров оцениваю неудовлетворительно. А 8000 как непомерно высокую цену за месяц обслуживания, хотя и обслуживания по сути не было. 

ПСБ
ПСБ
2023-05-02T11:50:05+03:00
Уважаемая User-476313665156! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. Перед заключением договора на открытие банковского счета сотрудники банка в обязательном порядке информируют клиента о действующих тарифах и помогают подобрать оптимальный для клиента вариант с учетом озвученных клиентом критериев. При этом окончательный выбор тарифного плана на расчетно-кассовое обслуживание остается за клиентом. При заключении договора с банком клиент, подтверждает, что ознакомлен и согласен с действующими тарифами банка. Хотим отметить, что тарифы являются публичной информацией. Вся необходимая информация о тарифах доводится до сведения клиентов в порядке, предусмотренном договором банковского счета (в том числе путем размещения на сайте банка и в обслуживающих офисах). По результатам проведенной нами проверки факт некорректного консультирования со стороны менеджера выездного обслуживания не подтвержден. Отмечаем, что со стороны указанного сотрудника на Ваш электронный адрес было направлено письмо с информацией обо всех подключаемых услугах и о комиссии за обслуживания счета по программе обслуживания "бизнес 24/7". Дополнительно поясняем, что 27.03.2023 Вами было подписано заявление на подключение к акции "телефонный доступ к банковскому счету" (заявление), согласно которому акция лояльности "телефонный доступ к банковскому счету" (акция) подключается на период 3 месяца. В соответствии с условиями акции клиентам предоставляется скидка за ведение счета до 25% и оказание услуги "кодовое слово" на весь срок периода обслуживания в банке без взимания комиссии. Необходимо отметить, что подписав заявление, Вы подтвердили, что с условиями акции ознакомлены. Обращаем Ваше внимание, что акция действует с первого числа месяца, следующего за днем подачи клиентом заявления и оплаты комиссии за участие в акции. Следовательно, 27.03.2023 комиссия списалась за период с 1 апреля 2023г. по 30 июня 2023г. Согласно примечанию к заявлению на подключение к акции (сноска 2) комиссия банка взимается при условии наличия на счете денежных средств, достаточных для оплаты комиссии, и отсутствии ограничений операций по счету в соответствии с законодательством Российской Федерации (в т.ч. арест, приостановление операций), в дату подачи в банк заявления клиента. При досрочном закрытии счета, отключении клиента от акции или смене программы обслуживания пересчет и возврат комиссий не осуществляется, сумма комиссии за участие в акции признается платой за услуги, оказанные в период до даты закрытия счета (отключения клиента от акции или смены программы обслуживания), и клиенту не возвращается. В соответствии с тарифами по программе обслуживания "бизнес 24/7" комиссия за ведение счета (за месяц или его часть) составляет 1 990,00 рублей, а комиссия за оказание услуги «кодовое слово» с периодичностью взимания комиссии ежемесячно составляет 150,00 рублей. Таким образом, указанные выше комиссии были удержаны банком правомерно, в соответствии с действующими тарифами и условиями акции. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной нами проверки подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника контактного центра, в результате которых Вам не перезвонил менеджер по Вашей заявке на обратный звонок. Приносим извинения за действия сотрудника, информация доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе. Сожалеем, что Вами было принято решение о закрытии счета и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,39
средняя оценка
23%
решено проблем
4 508
отзыва
4 416
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО ПСБ

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Добрый день, 21 августа мне позвонил менеджер банка ПСБ Е-ов Алексей, очень понравилось с общение, смог грамотно и четко ответить на все мои вопросы, поэтому уже в пятницу я... Читать полностью

28.08.2024

Благодарю ПСБ и сотруднику Евгению

Оценка 5

Добрый день. Ранее работал с другим банком, но сейчас перевёл свой бизнес на РКО от ПСБ. Началось наше сотрудничество со знакомства с менеджером К-ым Евгением. По телефону... Читать полностью

09.04.2024

Лояльность на высоте!

Оценка 5

Добрый день. В очередной раз хочу выразить благодарность самому банку и, в частности, моему новому персональному менеджеру К-ву Владиславу С., который сумел оперативно решить мой... Читать полностью

01.04.2024

Обслуживание

Оценка 5

Хочу оставить отзыв, т.к. ситуация была нестандартная у нас. Согласно тарифов на обслуживание по нашей ошибке сняли РКО, причем существенную сумму. Сотрудники банка оказались очень... Читать полностью

28.03.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Посещал офис на проспекте мира. Открывал расчетный счет для юридического лица. Был поражен профессионализмом, опытом, оперативностью, вежливастью, любезностью замечательного... Читать полностью

19.03.2024

Выражаю благодарность банку ПСБ

Оценка 5

Что хочу сказать о банке ПСБ - отличный банк, выгодный эквайринг для ИП. Хороший индивидуальный подход к каждому клиенту, всегда на связи, есть хорошие бонусы от банка, если... Читать полностью

08.02.2024

Профессиональная работа Зеленоградского офиса ПСБ

Оценка 5

Добрый день !  Хочу поблагодарить сотрудников Зеленоградского офиса ПСБ за профессиональную и оперативную работу !  Помогли оформить и приняли все документы по открытию спец... Читать полностью

18.01.2024