Не могу удалить киви-кошелек

Здравствуйте! Сегодня 27.05.2023, чтобы оплатить ребенку игру в steam (оплата возможна в тенге и невозможна в рублях), впервые пополнила киви-кошелек двумя транзакциями на 300р. и на 515 р., всего на 815 рублей. Перевести на свой же кошелек в тенге не получилось,т.к. лимит на минимальном тарифе до 0р., чтобы повысить лимиты нужно предоставить паспорт и 2-й документ. Что касается паспорта, тут понятно, но 2й документ это уже считаю излишним и небезопасным, при использовании только как дебетовый предоплаченный кошелек. Решила деньги вернуть на карту, с которой производилось пополнение, но тут тоже лимит в 0 р. на минимальном тарифе. Поизучала сайт и поняла, что смогу вывести деньги на счет своего мобильного (удалось) и далее по инструкции удалить кошелек с нулевым балансом. Но тут "начинаются танцы с бубном". На сайте прямая ссылка на форму не работает. В приложении в чате прошу прислать форму но ответа нет. Прошу удалить киви кошелек. В случае отказа решить проблему через эту форму, буду вынуждена обратиться в ЦБ с надзорной жалобой на Киви банк.