Раз в месяц блокируют приложение и онлайн счета

01.06.2023 16:30
870
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Банк уже второй раз блокирует мне онлайн счета и приложение при при переводе денег посредством приложения. Ладно в первый раз я хоть находился в России и связаться с банком не составило проблемы, хотя обяснение что система заподозрила подозрительную операцию при попытке перевода дене, глупее не придумаешь. А как тогда их переводить? Эта операция ничем не отличалась от предыдущих нескольких сотен за много лет. А сейчас вообще нахожусь в стране Бангладеш , и отсюда на номер 84957855305 вообще невозможно дозвониться , вызов просто не идет. Дозвонился на номер 84957772424 , с десятого раза робот соединил с оператором,которая сообщила ,что разблокировка возможна только при звонке на номер 84957855305 со своего доверенного номера,который у них не определился!!! а как он определится,если в стране нет Российских сетей и звонок идет ,переадрессуясь,через сеть Банглалинк. Звонить на мой номер они не хотят,входящий звонок проходит и номер доступен. Так как не удалось дозвониться на номер 5305 позвонил снова на 2424, снова бой с автоответчиком и соединение с оператором , просьба выполнить проверку как можно быстрее ,т. к. минута звонка 124 р. Попросил составить заявку ,чтоб мне перезвонили с отдела разблокировки,т.к. мой номер не определяется при звонке на 2425 и я не могу дозвониться на номер 5305. Узнав мои ФИО и дату рождения попрощалась со мной и перевела на специалиста, которого я просто не дождался,т.к. кончились деньги га номере ,за два звонка 1500 р. в воздух, но не это самое страшное...приложение заблокировано, бот в социальной сети не работает, с компьютера не заходит(блокировка),на русский денег не положить. Все...приехали!!! Семье денег не перевести,ипотеку не оплатить!!! Полгода до окончания вахты! Самое главное пользуюсь ВТБ где то с 2016, никогда такого не было,а сейчас два месяца подряд блокируют при переводе денег. При возвращении в страну закрою все счета. Зарплату завтра же переведу на тинькофф,с ним почему то нет проблем.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-19T11:25:39+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за неудобный в использовании дистанционный канал.
ВТБ
ВТБ
2023-06-02T15:01:29+03:00
Здравствуйте! Хотим пояснить, что без причины мы не блокируем доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн. Система противодействия мошенничеству осуществляет постоянный мониторинг и анализ совершаемых операций, и ограничение доступа осуществляется только если система выявляет крайне высокую степень вероятности компрометации данных, благодаря которой многим клиентам мы помогли сохранить денежные средства. Понимаем, что данный порядок вызывает некоторые неудобства, но риск потери денежных средств оправдывает существующую практику ввода таких ограничений и не противоречит правилам контроля операций. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности и описана для клиента в Правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц на нашем сайте https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
2,52
средняя оценка
13%
решено проблем
14 568
отзыва
14 346
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Покупка в строительном магазине Бауцентр

Оценка 4

Покупка в строительном магазине Бауцентр окончилась фиаско. Кэшбэк не зачисляется из-за того, что покупка строительных материалов почему-то проходит как покупка электронных товаров... Читать полностью

09.04.2025

Благодарность менеджеру Анне

Оценка 5

Хочу оставить благодарность сотруднику ВТБ банка по доставке карты - К-ой Анне (7***3). Заказал карту для перевода пенсии. Менеджер приехал вовремя, оформление прошло быстро и... Читать полностью

08.04.2025

Отзыв о работе сотрудника банка ВТБ Дмитрия

Оценка 5

Подключал в банки ВТБ привелегии, сказали, что позвонит специалист, но увы и ах, не позвонил в назначенное время. Я сам связался с банком, ~ 5 апреля 2025, чтобы оперативно закрыть... Читать полностью

08.04.2025

Отличная работа!

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору чата Дмитрию 0**6 за повышенную заинтересованность и оперативность в решении проблемы. Суть проблемы - я совершила покупку на... Читать полностью

06.04.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Александра с табельным номером 7******8 за помощь. Для заявления на госуслугах потребовалась выписка/справка по карте подтверждающая... Читать полностью

06.04.2025

Получение кэшбэка

Оценка 5

Обратилась с вопросом о получении кэшбэка за покупки в выбранный категориях. Оказалось, что я не выполнила условия банка. Оператор 70**2 грамотно разъяснила условия получения... Читать полностью

05.04.2025

Оперативная работа представителя

Оценка 5

Я позавчера заказала карту втб с доставкой по адресу получателя. представитель Светлана, табельный номер сотрудника 7******4, заранее позвонила предупредила о времени встречи и... Читать полностью

05.04.2025