Раз в месяц блокируют приложение и онлайн счета

01.06.2023 16:30
809
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Банк уже второй раз блокирует мне онлайн счета и приложение при при переводе денег посредством приложения. Ладно в первый раз я хоть находился в России и связаться с банком не составило проблемы, хотя обяснение что система заподозрила подозрительную операцию при попытке перевода дене, глупее не придумаешь. А как тогда их переводить? Эта операция ничем не отличалась от предыдущих нескольких сотен за много лет. А сейчас вообще нахожусь в стране Бангладеш , и отсюда на номер 84957855305 вообще невозможно дозвониться , вызов просто не идет. Дозвонился на номер 84957772424 , с десятого раза робот соединил с оператором,которая сообщила ,что разблокировка возможна только при звонке на номер 84957855305 со своего доверенного номера,который у них не определился!!! а как он определится,если в стране нет Российских сетей и звонок идет ,переадрессуясь,через сеть Банглалинк. Звонить на мой номер они не хотят,входящий звонок проходит и номер доступен. Так как не удалось дозвониться на номер 5305 позвонил снова на 2424, снова бой с автоответчиком и соединение с оператором , просьба выполнить проверку как можно быстрее ,т. к. минута звонка 124 р. Попросил составить заявку ,чтоб мне перезвонили с отдела разблокировки,т.к. мой номер не определяется при звонке на 2425 и я не могу дозвониться на номер 5305. Узнав мои ФИО и дату рождения попрощалась со мной и перевела на специалиста, которого я просто не дождался,т.к. кончились деньги га номере ,за два звонка 1500 р. в воздух, но не это самое страшное...приложение заблокировано, бот в социальной сети не работает, с компьютера не заходит(блокировка),на русский денег не положить. Все...приехали!!! Семье денег не перевести,ипотеку не оплатить!!! Полгода до окончания вахты! Самое главное пользуюсь ВТБ где то с 2016, никогда такого не было,а сейчас два месяца подряд блокируют при переводе денег. При возвращении в страну закрою все счета. Зарплату завтра же переведу на тинькофф,с ним почему то нет проблем.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-19T11:25:39+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за неудобный в использовании дистанционный канал.
ВТБ
ВТБ
2023-06-02T15:01:29+03:00
Здравствуйте! Хотим пояснить, что без причины мы не блокируем доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн. Система противодействия мошенничеству осуществляет постоянный мониторинг и анализ совершаемых операций, и ограничение доступа осуществляется только если система выявляет крайне высокую степень вероятности компрометации данных, благодаря которой многим клиентам мы помогли сохранить денежные средства. Понимаем, что данный порядок вызывает некоторые неудобства, но риск потери денежных средств оправдывает существующую практику ввода таких ограничений и не противоречит правилам контроля операций. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности и описана для клиента в Правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц на нашем сайте https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 359
отзыва
22 143
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Качественная поддержка

Оценка 5

Люблю этот банк, являюсь зарплатным клиентом. Во-первых хорошие плюшки в целом для зарплатников, во-вторых поддержка тоже не страдает. Сотрудница Ирина (702562**) очень помогла с... Читать полностью

30.10.2024

Покупка от партнера

Оценка 5

Здравствуйте! Сделала покупку от партнера Вопрос возник о начисление кэшбэка, так как сразу не отобразилось. Задала вопрос в онлайн чате, оператор Анастасия с табельным номером 7... Читать полностью

30.10.2024

Помощь в возврате средств после оплаты

Оценка 5

Хотелось отметить профессионализм и человеческие качества сотрудника Эдуарда табельный номер 7****9( табельный номер могла не расслышать может и 7***9) на горячей линии ВТБ. Я... Читать полностью

29.10.2024

ВТБ бонус

Оценка 4

В приложении банка Открытие пришло сообщение,о переходе в банк ВТБ. При переходе обещали вознаграждение 1500 рублей за траты в 2000.16 сентября сделал переход ,условия трат... Читать полностью

29.10.2024

Начисление кешбека

Оценка 5

Добрый день. 28 октября 2024 года, обратилась в чат группы тех поддержки, с проблемой не понимала, как действует кешбек по категории супермаркеты для близких и с какого периода он... Читать полностью

28.10.2024

Кэшбэк за переход с Открытия на ВТБ

Оценка 4

В сентябре этого года по баннеру перешла с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при... Читать полностью

28.10.2024

Консультация

Оценка 5

Доброго времени суток, хочу оставить свой отзыв о работе сотрудников банка ВТБ. Я обратилась в Онлайн-чат за консультацией по своей дебетовой карте и акции, в которой я приняла... Читать полностью

28.10.2024