Поддержки ноль, начисляют пенни за свои же технические неполадки

Был в данном банке автокредит, который давно закрыт. Сейчас в банке есть потреб кредит выкупленный УралСибом у ситибанка. Ежемесячно уже более полугода отправлял ежемесячный платёж для погашения потребкредита через СБП по номеру своего телефона, точно также и поступил в Июне месяце 2023 года, однако средства не дошли до счёта, но я получил смс от банка, что средства поступили, при этом мне начали приходить смс о том, что у мен просроченная задолженность по потреб-кредиту. Никто не звонил и не общался, просто поступали звонки от робота, который сообщал о просроченной задолженности и предлагал мне самому связаться с представителями по номеру телефона в рабочее время. Я связался с отделом по просроченной задолженности, где выяснилось, что средства попали на счёт уже погашенного мной более полгода назад. Мне предложили зайти в приложение и сделать перевод между счетами на сумму моей просроченной задолженности и пенни за те дни пока деньги лежали на другом счёте закрытого автокредита, на что я ответил, что сделаю перевод только той суммы ежемесячного платежа, которую и должен был, а за технические проблемы банка я платить не собираюсь, мне сотрудник раз 5 повторил что мне необходимо оплатить сумму ежемесячного платежа и пенни, а я ему в ответ раз 5 что я переведу только ежемесячный платёж. Всё бы хорошо, но в моём личном кабинете нет счёта, по которому я закрыл автокредит, на который упали деньги и доступа к данному счёту у меня давно уже нет, так как автокредит я закрыл. Я позвонил в службу поддержки, но и там мне помочь не смогли, так как я менял паспорт, а у банка только мой предыдущий паспорт несмотря на то, что я с новым паспортом в банк уже обращался, но мне ответили, что мне нужно обращаться в отделение банка. А сегодня я получил смс, о том, что банк передал информацию о просроченной задолженности в бюро кредитных историй и о том, чтобы я погасил задолженность в кротчайший срок.

В общем вывод у меня такой, свои проблемы банк решать не хочет, поддержку клиентам банк оказывать так же не хочет (вернее сотрудники банка), за технические проблемы банка, банк хочет, чтоб платил клиент. 

Ещё хочется добавить, что до поддержки банка не дозвониться, так как там робот, который предлагает выбрать варианты, а варианта переключится на сотрудника службы поддержки нет, получилось переключится только нажимая на цифру 8, когда вариантов робот даёт всего по 7 цифру.

Так что если у вас есть свободное время колесить по офисам банка решая их проблемы и оставляя пояснения и заявления, то Вам сюда.

У меня же помимо открытого потреб-кредита, который я погашу полностью с услугой рефинансирования в другом банке, есть счёт организации, который я так же закрою и перейду в другой банк, с лучшей обратной связью и поддержкой.