Персональный менеджер, положительный отзыв

Обслуживаюсь несколько лет в Юникредит банке с пакетом Prime.

Но это не уберегло меня от проблем: были мелкие вопросы по обслуживанию (мелкие потому, что Юникредит не был основным банком и даже не был вторым), персональные менеджеры менялись. Понимаю, время не самое простое.

Ситуация следующая:

Мой пакет Prime был бесплатным на корпоративных условиях. Последние пол года я практически ничем не пользовался, оставил счет и карты на всякий случай. В один прекрасный момент была списана комиссия 5000 рублей за месяц. Стали разбираться, оказалась плата по "бесплатному" пакету. Я возмутился, так, как не было ни предупреждения о кардинальной смене условий обслуживания: ни смс, ни email, ни сообщения в приложении. Мой текущий менеджер не отвечал неделю. Поэтому долго у упорно разбирались с поддержкой в чате. В конце концов сотрудник поддержки признал, что это не есть хорошо и оформил претензию от моего имени. Через неделю ожидания и после отдельного напоминания, мне сообщили, что мне отказано. Деньги это мелочь и я уже хотел махнуть рукой и все закрыть, но это можно было сделать только через персонального менеджера. Мне удалось разыскать моего нового менеджера.

Далее мои впечатления полностью противоположные и в целом положительные. Моим персональным менеджером оказался К-в Сергей. За последний квартал у меня сменились два менеджера. Я сделал еще одну попытку изменить ситуацию и кратко описал ситуацию. Сергей предельно быстро включился: оценил, запросил скрины и сообщения для подтверждения. Ничего заранее не обещал, но обещал запросить детали решения. Держал меня в курсе происходящего. Если честно, то, что делал Сергей, было близко к тому, что я ожидал от Премиального сервиса. Еще через пару дней возврат комиссии поступил на Клик.

Вот так, один сотрудник может полностью изменить впечатление о всем банке.

У меня есть опыт использования банковских услуг ВТБ24 (включая Привилегия и Приоритет), Банк Москвы (Platinum), Тинькофф банк Премиум, Сбер Первый.