Непрозрачные условия обмена валюты, 0 знания сотрудников колл-центра

Полное удивление вызвало отсутствие курсов обмена валюты в системе ДБО банка, при нажатии на "обмен валюты" и выбор вроде бы ходовых юаней вместо курса проставлялось "по курсу банка на дату", ну ок. звонок в поддержку и запрос курса-девушка сообщает курс в 11.70 при бирже ММВБ в 11.63....Ладно, делаю тестовый обмен 1000 юаней, мало того что сам обмен выполнен в режиме исполнения поручения, так и исполняется оно порядка часа?!...ну а после удивление от курса в 12.75 за юань ))) повторный звонок и уже другой оператор озвучивает что спред у банка 50 копеек, курсы не показываются так как очень динамические(а у других банков они статичные?!) ну и на вопрос когда 26.06 юань торговался по 12,25 ответить мне никто не смог (а он и не торговался по таким значениям). Вот и вопрос, как же проводить сделку на 400 000usd (эквивалент в юанях), если нет ни понятного курса банка, и операторы каждый раз говорят полнейшую отсебятину. Оператор отказался создавать обращение по неправильной консультации, отправив писать на почту. а как известно, что лучшая почта для общения с банками-публичное поле