Банк не может помочь

29.06.2023 17:54
1161
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Оформили потребительский кредит, через несколько дней произойдёт плановое списание, через приложение никак не получается оплатить, возникает ошибка, в чате оператор не отвечает уже больше суток, обращались в офис - нет заинтересованности помочь, банк в состоянии разобраться с данной ситуацией? К кому нам ещё обращаться за помощью? 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-21T22:55:38+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-06-30T10:36:28+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. При проверке выяснили, что дебетовая карта оформлена вами 28.06 числа, после оформления нового договора должно пройти не менее 3 дней для возможности получать входящие переводы. По истечению данного срока ошибка, которую вы описывали в чате, перестанет отображаться. Пока необходимый срок не прошел, для оплаты без комиссии рекомендуем обратиться к нам на горячую линию по телефону 8 495 785 82 22 или же по бесплатному телефону 8 800 700 80 06, он на данный момент тестируется, однако на него уже можно совершать звонки. Также была проведена проверка ваших диалогов в чате. В связи с высокой нагрузкой в чате время ожидание ответа может быть увеличено, и для уточнения актуальности Вашего вопроса, при длительном ожидании, вам поступает сообщение от нашего чат-бота. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, вы не оставили какой либо информации об офисе, в который обращались. Для проведения дополнительной проверки просим направить адрес офиса на почту Forum_bank@homecredit.ru, в теме письма необходимо указать ссылку на отзыв, после отправки письма необходимо оставить комментарий. Надеемся, что ответили на все интересующие вопросы. С уважением, эксперт Артём.
user-17277224722
2023-07-22T06:38:42+03:00
Проблема решена, благодарю)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
3,11
средняя оценка
22%
решено проблем
4 565
отзыва
4 257
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024