Упрямые сотрудники банка

30 июня 2023 у меня престал нормально работать интернет банк «ИТБ Экспресс». При входе не запрашивался код из СМС (которое и не высылалось банком) и не отображались счета и вклады.

В 08:54 спрашиваю в чате и получаю ответ: «Ваш паспорт на сайте МВД числится в файле «Список недействительных паспортов». … Вам необходимо создать обращение для уточнения информации, по какой причине паспортные данные находятся в списке недействительных (сайт МВД → ДЛЯ ГРАЖДАН → Прием обращений граждан и организаций)».

Спрашиваю, как же так, мобильные приложения Сбера, Тинькофф, МКБ, Мособлбанка и даже банка вашей группы - ТКБ работают нормально, а вы на МВД киваете. Может стоит хотя бы немного подумать и поискать ошибку ? Никакой реакции.

В 15:21 снова пишу, что проблема не решена, и снова в ответ та же шарманка про недействительный паспорт по данным МВД. 

Включить голову и хотя бы немного подумать (уж не говорю про что-то сделать) они не способны.

В итоге 30 июня 2023 «ИТБ Экспресс» у меня не работал, и я не смогла перевести деньги в ТКБ и дальше в другой банк (а это пятница, и значит, до понедельника деньги не перевести, т.к. переводы в другие банки в ИТБ только по рабочим дням). Зато я 3 раза узнала, что мне «необходимо создать обращение в МВД …».

При этом интернет-банки и мобильные приложение других банков нормально работали весь день (могу показать сканы переводов).

В субботу 01.07.23 «ИТБ Экспресс» заработал штатно, видимо чудесным образом за ночь мой паспорт превратился в действительный.

В описанной ситуации любому человеку, даже с одной извилиной в голове, понятно, что причина неработоспособности «ИТБ Экспресс» не в файле данных от МВД. Но «специалистам» ИТБ это непонятно.

Может банку нужно проверить способности сотрудников к логическому мышлению и уровень их компетентности ? А чат лучше сделать с роботом, без «специалистов». Ведь эффект для клиентов будет тот же, но безмозглый робот денег просить не будет, а «специалистам» надо зарплату платить.

Кто ответит за мои потерянные деньги, время, нервы ? Не надейтесь на «дальнейшее плодотворное сотрудничество».