Не банк а просто так

Короче, я самозанятый. Года два назад увидел рекламу данного банка, где говорилось что они предоставляют услуги для самозанятых, карты и кредиты. На тот момент самозанятым никтоне выдавал кредит. Они сказали выдают. Прошло 2 года и я все еще пытаюсь у них получить кредит. В третий раз. Но ничего не изменилось. Они тупо не способны его выдать. Ну как не способны, хотя... Раз за два года так и не смогли его выдать значит утверждение верно.

Либо они его одобряют и каждый раз обещают перезвонить и естественно не перезванивают, либо перезванивают через несколько месяцев, когда их кредит уже не нужен как бы. Либо каждый раз по 100500 раз требуют документы которые им уже предоставлялись неоднократно.

Вот в этот раз я сходил в банк ножками, они сказали мог бы не приходить, отправь нам на почту доки: выписку из налоговой о постановке на учет и справку о доходах. Все это делается через официальную программу налоговой "Мой налог" где создается pdf документ, подписанный ЭЦП налоговой, это официальный документ. Я их отправил в этот банк. В третий раз. Дважды пришла смс о том что кредит вам одобрен, ждите звонка из банка. Но зная что 2 года его ждать можно я позвонил сам, и знаете что мне сказали? Сказали справку принеси из налоговой! Карл! 

- Я говорю вам отправил их уже на почту как вы мне сказали, а они мол 

- нет, теперь принеси ее в офис к нам. 

- Так она же электронная, как я вам ее принесу?

- Ну, говорит, так ты распечатай ее и принеси нам...

- Я спрашиваю, а у вас что, принтера нет? 

А потом еще раз принеси нам паспорт, снилс, еще одну справку о доходах за предыдущие года, звезду с неба, бутерброд с маслом, велосипед и мотыгу. 

Вы что, не способны сразу весь список предоставить? И формат в котором его принести или прислать, да определитесь вы уже! 

В чем проблема завести себе единый номер и все смс с него присылать а не писать с левых сотовых, вынуждая искать среди этих тон спама вашу смсску где указана электронка, при этом почему-то не указан список пакета документов. Ах, да, выж его сами не знаете.

Карту там получал, полгода не пользовался, телефон сменил, решил зайти с нового мобильный банк или интернет банк это у них разное - наплодили сущностей. Но прикол не в этом, что бы получить или восстановить доступ в мобильный банк надо топать в их банкомат с картой и через него запрашивать логин-пароль. Причем пароль временный. А банкомат работает до 18 часов, я как бы тоже. Хотя вроде сейчас где-то в ТЦ его встретил, с работой до 22, хотя после такого я не уверен, что в 18:00 банкомат не отключается на сон!

Короче, кредит мне так и не дали, где карту получали туда и идите, и вообще на.... идите, товарищ клиент.

Но больше всего меня удивляет то, что банк в какой то момент позиционировался как банк для самозанятых, но при этом абсолютно не учитывает специфику этой самой самозанятости, более того, он вообще просто не понимает ее! Банк совершенно не знаком со своей ЦА, и даже слышать не хочет и прислушиваться. Не сделал ни одного сервиса для этих самых самозанятых (да, просто существования дебетовки с названием "для самозанятых" недостаточно, надо хоть какие-то специфиеские сервисы иметь), но откудаж вам знать если вы там сами на трудовом договоре, или я ошибаюсь?? Ну если у вас есть желание развиваться, а не делать вид, так наймите тайных покупателей, сами позвоните в свой коллцентр, ах, да, у вас же нет его... В конце-концов пообщайтесь с самозанятыми, среди них консультантов найдите, было бы желание. А так вообще не вижу ни малейшего смысла быть клиентом этого банка. Стал клиентом просто потому что было интересно, думал остаться там, но...