Транскапиталбанк (ТКБ) - регулярные плановые работы, о которых не предупреждают

24.07.2023 01:08
9404
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В продолжение моего мартовского отзыва в НР . В настоящий момент прожата кнопка "Проблема не решена", на ней висит статус "Invalid Date". Прошу МОДЕРАТОРА учесть, что это массовая проблема, по которой Представителем Банка ТКБ обещалость проведение работы над ошибками и это осталось только словами.

Суть в том, что ТКБ не предупреждает клиентов о проведении ПЛАНОВЫХ работ:

  • ни посредством SMS-рассылки;
  • ни баннером на сайте;
  • ни сообщением в ЛК (официальная web-версия);
  • ни предупреждением в момент попытки совершения перевода.

Т.е. Вы не знаете, что не имеет доступа к своим средствам. Но если Вы их тронете, вас ждут различные сюрпризы и нервотрёпка.

Примечание: Вроде бы, кто-то видит предупреждение в мобильном приложении, которое в настоящий момент официально банком не поддерживается и кто из клиентов когда-то его установил, пользуется им "на свой страх и риск" безо всяких гарантий со стороны Банка. Разумеется, все соображения безопасности за то, чтобы таким приложенимем в текущем состоянии не пользоваться.

В моём случае были внутрибанковские переводы, т.е. нет никаких внешних факторов влияния.

А переводы просто зависают и через какое-то время, клиент начинает подозревать, что что-то пошло не так. И уже общением в периодически отваливающемся чате с представителями банка клиент узнает, что оказывается, проводятся... ПЛАНОВЫЕ РАБОТЫ.

Я так попал в марте (два перевода на сумму в 20 тыс.руб.). Сейчас попал в июле (23 июля 2023, в 12:16 по Москве, пытался перекинуть 3 тыс.руб.). Но, де-факто, доступа-то нет ко всем суммам Клиента, а не только к той части, что зависла при переводе.

Работы проводятся банком с завидной регулярностью и да, между этими работами были и другие работы, на которые попадал не я, а другие клиенты.

Примечательно, что банк ТКБ обрабатывает запросы в порядке очерёдности, т.е. картина следующая:

1. Клиент в ЛК оформляет перевод.

2. Транзакция зависает на длительное время.

3. Клиент начинает что-то подозревать.

4. Связывается с Представителем Банка.

5. Наконец-то узнаёт, что ведутся ПЛАНОВЫЕ работы, о котором клиент ни сном, ни духом, ибо не Ванга.

6. Перевод висит, доступа к деньгам нет. Оформить отмену платежа? Да!

7. Через какое-то время банк обрабатывает перевод. Потом узнаёт, что на перевод имеется распоряжение по отмене, но перевод он уже обработал.

8. Клиент, который выдал распоряжение об отмене не получает оповещения, что перевод-таки, состоялся (см.отзыв от марта 2023, там эта ситуация была дважды).

Ах да, чуть не забыл о ещё одной вишенке на торте! Это же банковская группа "ТКБ-ИТБ", но карта есть только у ТКБ, так что, например, все СБП с Инвестторгбанка или на Инвестторгбанк - милости просим через... Транскапиталбанк. Ну, а Вы теперь знаете, что не знаете, когда он Вас подставит.

Мной составлено обращение в ЦБ РФ, т.к. я не знаю, в какой момент я получу очередную подножку от банка ТКБ и насколько будет критична для меня ситуация блокировки моих средств из-за очередных плановых работ по "улучшению сервисов".

Оставляю ряд следующих ссылок:

1. Мой мартовский отзыв в НР, примечателен ответом Представителя Банка 

2. Сообщение со скриншотом чата с ПБ от 23.07.2023 , кстати, далее в ветке выясняется, что техработы будут проводиться и дальше, по крайней мере, до понедельника.

3. Отзыв в НР товарища по июльскому несчастью 

Банк ТКБ
Банк ТКБ
2023-07-31T13:02:53+03:00
Уважаемый Leshiko! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства! В период с 22:30 22.07.2023 до 02:07 24.07.2023 (МСК) с целью улучшения качества обслуживания клиентов банк осуществлял работы по обновлению программного обеспечения. В указанный период были возможны ограничения переводов по Системе быстрых платежей, а также переводов по счетам внутри банка, ограничения в работе личного кабинета системы дистанционного банковского обслуживания. В остальное время банк работает в штатном режиме. Платежные документы и операции во время проведения работ находились в очереди на исполнение. В качестве извинений за неудобства банком начислено 300 бонусных баллов по программе лояльности «ТКБ.Клуб» на Вашу карту. В настоящее время Банк работает над предоставлением клиентам новой улучшенной версии онлайн-банка. Будем благодарны, если Вы отметите в комментариях, что проблема решена, и измените оценку на положительную. С уважением, Елена. Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,63
средняя оценка
22%
решено проблем
176
отзыва
158
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ТКБ

Бюрократизм банка при отправке перевода

Оценка 4

Здравствуйте! Решил открыть НС в другом банке, для чего сделал перевод с ТКБ карты на свой счет в другой банк. Перевод оформил и подтвердил кодом из смс в личном кабинете ТКБ... Читать полностью

02.05.2023

Грамотные работники в сравнении с двумя другими банками

Оценка 5

В один день сделал три перевода через СБП, два из Сбера и одиниз ТКБ банка. Они не пришли. Обратился в Россельхозбанк, предъявил бумаги, посмотрели и отправили меня в банки... Читать полностью

17.06.2021

Деньги вернули на карту, спасибо сотрудникам отделения на Воронцовской

Оценка 5

Хочу сказать спасибо сотрудникам отделения ТКБ на улице Воронцовской за оперативную помощь после осуществленной мною ошибки. Являюсь постоянным клиентом банка. 25 июня этого года... Читать полностью

17.07.2020

Зря просидела целый час в отделении

Оценка 4

Университет, в котором обучаюсь, сотрудничает с ТКБ, и я вношу оплату за обучение через этот банк. 21 мая 2020 г. приехала в московское отделение банка по ул. Воронцовской. Внесла... Читать полностью

10.07.2020

Выбрали ТКБ и ни разу не пожалели, всё чётко и без задержек

Оценка 5

Я со-основатель общества с ограниченной ответственностью (ООО) и вначале этого года возник вопрос смены банка-владельца наших счетов. Критерием отбора была чёткость осуществления... Читать полностью

24.06.2020

Чуть не нарвался на мошенников, спасибо колл центру, помогли заплатить через приложение

Оценка 4

Клиент банка с 2014 г., получаю зарплату через ТКБ. Все устраивает, деньги начисляют вовремя, без задержек, менеджеры в отделении очень внимательные, всегда подробно консультируют... Читать полностью

16.06.2020

Помогли восстановить данные в мобильном приложении и вовремя внести платеж за ЖКХ

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами ТКБ, и весьма доволен – качественное обслуживание, оперативное решение вопросов. Через мобильное приложение я оплачиваю услуги ЖКХ, что существенно... Читать полностью

12.06.2020