Не принимают заявление на отказ от услуги страхования

Я, Ш-ва Александра С., 07.10.1998 г. рождения, Омская область, в середине июня мною был досрочно был погашен кредит , и на дату погашения кредита в адрес центра продаж банка: 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4. направлено 3 письма с заявлением отказа от услуг страхования с целью возврата неиспользованной страховки. Сотрудники центра продаж на 25.07.2023 сообщают что заявление моё не поустапало и письма они не принимали никогда. 

В дату внесения всей суммы за кредит, сотрудники банка в чате банка предоставили мне шаблон заявления на исключение из Списка застрахованных лиц и сообщили мне что необходимо отправить заявление письмом адресу центра продаж банка: 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4.

В дату внесения всей суммы за кредит (середина июня) - Письмо с заполненным заявлением - «Заявление на исключение из Списка застрахованных лиц), по причине досрочного погашения кредита по договору №303****15 было отправлено.  

28.06.2023 была сформирована справка о том что по состоянию на 28.06.2023 задолженность по Договору погашена полностью, по телефону 8-800-100-55-55 сообщили что заявление не поступало.

В связи с этим, 03.07.2023 я посетила офис банка по адресу "Улица Орджоникидзе 3а". Сотрудник Банка отказалась брать заявление и сказала, что приезжать по адресу не нужно, а мне необходимо самой отправить письмо по адресу центра продаж банка: 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4.. с приложенной справкой о закрытии кредита. В резульате 03.07.2023 мною в адрес центра продаж банка: 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4.. было отправлено заказное письмо. Трек номер письма отправленного 03.07.2023, написан в разделе "Конфиденциальная информация" - текущего обращения. Письмо с написанным мною заявлением сотрудники центра продаж банка могут забрать до 4 августа 2023 г..

05.07.2023 я получила отбику от почты россии о неудачном вручении заказного письма. После звонка по телефону 8-800-100-55-55 мне устно сообщили, что оказывается заказные письма по адресу центра продаж банка: 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4 не принимают и необходимо отправлять обычное письмо.

07.07.2023 было отправлено обычное письмо.

25.07.2023 по телефону отделения 8 3812 28-96-89 и 8 3812 28-96-88 по даресу 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4 - сотрудники 25.07.2023 отвечают что письма никогда и не принимали и что теперь прошло 14 дней с момента погошения кредита и вообще нельзя оформить возврат не использованной страховки.

Что необходимо сделать, чтобы центр Центр продаж банка взял в работу письма и заявления отправленные в дату погашения кредита и ранее? Почтой письма уже направлялись. 

Просьба оказать содействие. При необходимости будет написано заявление в прокуратуру и подано исковое заявление в суд. Записи звонков также могут быть предоставлены.