Обман Росбанка по акции кредитная карта #120наВСЕ Плюс

Узнала про эту акцию в начале июня. Оформила заявку через сайт. Буквально через 20 минут мне перезвонили и предложили доставить карту на следующий день. Я выбрала удобное время и стала ждать.
В указанный день и время никто не пришел (интервал доставки был с 10 до 12 дня)... и вот к 19:00 приехал курьер. заполнила все данные по моему паспорту, курьер особо ничего не дала прочитать (спешила куда-то), экземпляр договора также не оставила - прикольно, да?
потом я узнала, что за выпуск карты 1800 руб. Что имеем - день впустую в ожидании курьера, минус 1800 на карте и отсутствие договора.
за июнь совершаю покупки на 6400 (с запасом решила, там же от 5 тыс).
жду обещанные бонусы в июле.
пришел кешбек 2500 за покупки, а сертификата на озон все нет.
Пишу в чат - говорят, что это все озон, все вопросы к ним, звоните им и уточняйте. даже телефон дали 😅 но он оказался нерабочим 🙈 

позвонила на горячую линию банка "ждите, до 31.07 придет. сертификат пришлет банк через партнера, озон тут не при чем". 

вечер (23:55) 31.07. пишу в чат - ждите, придет до полуночи. Но не пришел. 

утром пишу в чат и там снова "это всё озон, наша хата с краю, звоните им и разбирайтесь". уточняю, что партнер акции не озон, а ООО СиПиЭй Хаб. Соглашаются, но никак помочь не могут - это же не банк.

ок, звоню на горячую линию - в диалоге проще, чем в переписке, но, увы.
оператор мне сообщает, что по акции либо кешбек, либо сертификат на озон - прикольно?
в правилах этого нет, но оператор банка настойчиво трактует правила именно в этом ключе "если выполнили п3 (3.1,3.2 и 3.3 - заявка, оформление карты и трата от 5 тыс), то отсылка к п 5 - кешбек 2500; а по п4 нужно выполнить п3.1 и 3.2 (оформить заявку и получить карту) и можно трату на любую сумму, то будет сертификат на озон. Получить можно что-то одно и никак иначе". Уточняю - где же написано это в правилах? Там ведь нет информации с или/или, а указано, что кешбек 2500 р + сертификат на 2000р на озон. Но оператор стоит на своем, трактуя правила именно так (получается, что операторы правомочны менять условия акции банка, которые отражены на главной страницк акции на сайте банка- это ведь публичная офнрта ‼️) 

и вот вопрос - банк целенаправленно вводит в заблуждение и предоставляет ложные сведения для привлечения клиентов или держит некомпетентных сотрудников, которые обладают полномочиями на одностороннее изменение условий акции и такрование правил так, как им вздумается?

что касается потраченного дня в ожидании курьера - мне компенсировали 1500 на карту.

что у меня от обращения в росбанк за хваленой кредиткой? - потраченный день, на который были свои дела и планв, минус 1800 за выпуск карты, из которых 1500 компенсировали (но этого не было бы не позвонив я на горячую линию), множество противоречивой информации по условиям акции и правилам, +2500 кешбек по карте, нет обещаного сертификата на озон ( А будет ли он вообще?), потрачено время и нервы, на общение с некомпетентными сотрудниками колл центра и объяснение правил акции (при приеме на работу у них ведь проводится обучение и платится зп, почему я должна им читать правила и проводить разъяснения?). 

полученные бонусы не соответствуют заявленным, а потраченное время и нервы - невозможно компенсировать.

росбанк, я ожидаю объяснений.