Росбанк: дезинформация о спецпредложении по вкладу для новых клиентов

На портале банки.ру нашёл интересные условия вклада ("Надежный") в Росбанке - 12% годовых на весь срок для вклада на 1 год. Сделал заявку на промокод 25 августа, 26 августа мне перезвонил сотрудник банка, назвал актуальные условия вклада, уточнил сумму вклада и срок, на который я могу его разместить. Отдельно сотрудник банка подтвердил, что вклад будет под 12% годовых, с учётом промокода банки.ру.

В тот же день я пришёл в отделение банка (г. Екатеринбург, ул. Чайковского, д.56). И уже в отделении мне сообщили о том, что так как с каких-то давних времён у меня в Росбанке остался пустой счёт, то из-за этого я не могу считаться новым клиентом. А промокод с выгодными условиями - только для новых клиентов. На обычных условиях вклад был для меня невыгодным - так что вклад в Росбанке я так и не оформил.

По итогу очень печально, что сотрудники колл-центра Росбанка вводят клиентов в забуждение - если вы предлагаете льготные условия вкладов новым клиентам - уточняйте заранее, новый для вас этоот клиент или не новый. За язык я вашего сотрудника не тянул, а он пообещал мне вклад под 12% годовых на 1 год. И где он?

Понятно, что легче переложить выяснение детальных условий на клиентов. Мне как клиенту следовало провести "расследование", поднять всю историтю взаимодействий с Росбанком, все архивные счета и т.д. и т.п. А я даже приложение вашего банка несколько месяцев как удалил и не всмпоминал ни о нём, ни о Росбанке.

Но я больше про доверие. Я хотел бы доверять сотрудникам банков.

Не должно быть так, что сотрудник банка заявляет в разговоре с потенциальным клиентом, что ему будет открыт вклад под 12% годовых (ВАЖНО: не озвучивая дополнительно, что для получения такой ставки надо соответствовать каким-то дополнительным условиям), а в офисе выясняется, что таких выгодных условий не будет.