Отказ в выдаче средств с накопительного счета

У моей мамы в данном банке есть накопительный счет № 408..............265. 25.08.2023г она сделала предварительный заказ на выдачу средств со счета, позвонив в офис в г.Кургане. Заявка была принята в работу, средства должны быть выданы из кассы банка 31.08.2023г. По приходу в офис в назначенное время, мы получили отказ по причине "технического сбоя," - сотрудник банка даже не стала проверять паспортные данные. Точные сроки ликвидации последствий "технического сбоя" сотрудниками офиса названы не были. Сегодня, 01.09.2023г мама позвонила в офис и получила неутешительную информацию о том, что средства получить невозможно по той же самой причине, но можно будет перевести часть из них в размере 100 тыс рублей по СБП в другое банковское учреждение. Такое паллиативное решение нас не устраивало, но мы получили в офисе банка вводные данные для регистрации в интернет-банке. Дома, пройдя регистрацию в приложении, получили звонок из банка, что сбой устранен и можно прийти снова в офис и забрать денежные средства, а через небольшой отрезок времени ... что сбой снова возник и свои средства мы не получим(!). Возник резонный вопрос - в чем истинная причина отказа в выдаче средств? Действительно есть технические проблемы или у банка сложности с ликвидностью? Решение вопроса отложено до 04.09.2023г и у меня большие сомнения, что мы получим полагающиеся моей маме финансовые средства.

Ввиду изложенного я никак не могу рекомендовать финансово-кредитное учреждение - банк "Пойдем" к сотрудничеству, - он просто Вас подведет в самый ответственный момент.