Корректировка рассрочки

Совершил покупку у партнёра, заёмными средствами по карте расрочки халва, рассчитывал на рассрочку 12 месяцев (подключена подписка и предложение от банка рассрочка у партнёров 12 месяцев), предварительно проверив является ли сетевой магазин партнёром Совкомбанка. На сайте банка всё проверил, да является и если своими средствами оплачивать покупку то начисляется кэшбек, а если заёмными, то платёж разбивается с учётом подключенной подписки до 10 месяцев. После оплаты обратил внимание, что платёж разбился всего на 3 месяца и для уточнения информации обратился на горячую линию Совкомбанка. Выяснелось, что в моём городе этот сетевой магазин не является партнёром Халвы и поэтому рассрочка будет 3 месяца. Я поинтересовался, где эту информацию я должен был найти и почему при определении моего местоположения в мобильном приложении банка, этот магазин высветился как партнёр со всей партнёрской информацией, на что специалист банка мне не смог ответить и ни чем не смог помочь, сказав что на данный момент в программе обнаружен сбой и предложил перезвонить позже. Я попросил оставить заявку, чтобы специалист сам мне перезвонил, как только сбой в программе устранят, на что мне сказали, что заявку составили, ожидайте звонка. Я ждал 2 дня и решил сам позвонить и уточнить информацию по своей не решённой ситуации. Рассказав всю свою ситуацию специалисту банка, мне ответили, что заяву они не видят и в ситуации мне помочь не могут и если есть вопросы, могут переключить на старшего специалиста, на что я согласился. На моё удивление старший специалист был уже проинформирован моей проблемой и сразу же предложил её решить в мою пользу и предложил варианты, я выбрал ту самую рассрочку 12 месяцев и старший специалист без проблем и каких либо выяснений и разбирательств подключил рассрочку и принёс извинения от банка. Сразу было понятно, что общался с компетентным сотрудником, знающим своё дело. По больше бы таких специалистов в команду Совкомбанка. Очень хорошо, что сотрудники банка проявляют лояльность к своим клиентам.