Несостоявшийся клиент БКС

20.09.2023 16:29
1353
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
На фоне начала слияния ВТБ и Открытия и по-скольку тарифы и условия обслуж ВТБ на уровне "дно пробито" - решил искать связку банк-брокер, выбор упал на БКС. Офис банка/брокера БКС находится в 1,5 часа пути от меня (ВТБ к слову в 20мин) на др краю города и ездить по всяк ерунде - нет времени, поэтому дистанц обслуживан по ГЛ - имело большое значение. 11.09 17:53 МСК позвонил на ГЛ, оставили заявку на перезвон Премиум фин советника... прошло 2е суток - тишина. 13.09 17:43 МСК - звоню повторно, созд впечатл что про первую заявку забыли, обещают перезвонить... 14.09 09:26 МСК - спустя 4 дня звоню в 3ий раз, наконец-то соед с премиум фин совет местного офиса, с его слов "никаких заявок не было...?!" В ходе получас разговора, мне нехотя объяснили то, что можно было прочитать в тарифах за 5мин... почему сотруд-ки, обслуживающ премиум клиентов, элементарно не знают тарифы?!... вопросы были простые: комиссия за снятие/пополн в чужих банкоматах, межбанк/СМС и др... Мало того, во время разговора позвонил др ПМ, видимо этот украл у него клиента... дичь какая-то (текст сообщ прикрепил)?! В общем, учитывая что разговора пришлось ждать 4 дня и сам характер разговора у меня сложилось впечатление - что это я должен уговаривать БКС стать их клиентом, а не наоборот. ПМ просто отрабатывет зарплату и даже не понимает что значит привлечь/заинтересовать клиента! Учитывая, что весь формат дальнейш общ с БКС подразумевал дистанц (больш удаленность) - считаю, что Премиум как и обычн ГЛ просто ОПОЗОРИЛИ бренд БКС, к слову репутация брокера БКС находится на высоком уровне. Также с чуетом скорой массовости характера миграции клиентов Открытия в др банки/брокеры - почему БКС допускает такие ошибки, мало того не сформировала никакого предложения новым клиентам?!... я просто развожу руками и советую ЗАДУМАТСЯ тем, кто надумает мигрировать в БКС, особенно в регионах.
БКС Банк
БКС Банк
2023-09-27T10:42:57+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что в процессе обслуживания ваши ожидания не были оправданы. Замечания, указанные в обращении, были переданы ответственным сотрудникам для проведения мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. С уважением, БКС Мир инвестиций

О банке

Народный рейтинг

50 место
1,41
средняя оценка
5%
решено проблем
286
отзыва
255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах БКС Банка

Новичок в инвестировании? Рекомендую БКС

Оценка 5

Сотрудничать с БКС начала примерно год назад, решила попробовать себя в инвестициях. На одном из ресурсов увидела рейтинг брокеров, составленных на основе многих факторов их работы... Читать полностью

28.05.2021

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Спасибо за отличную работу

Оценка 5

С 2010 года являюсь клиентом Компании "БКС". За это время ни разу не пожалела, что сотрудничаю с этой компанией. Какие бы накладки не происходили, их решают грамотно и оперативно... Читать полностью

06.03.2018

Комиссия при переводе с карты на карту

Оценка 4

Пользуюсь услугами данного банка, есть в нем хорошие стороны, поэтому в целом поставил оценку 4. Сейчас же напишу о плохом. Банк предоставляет услугу "Мгновенный перевод с карты на... Читать полностью

29.07.2017

Нормальный банк

Оценка 4

Являюсь клиентом уже много лет. Сотрудники внимательные и доброжелательные. В рискованные активы не вкладываюсь, поэтому с большими проблемами не сталкивался. Было пару раз, типа... Читать полностью

12.07.2017

Опыт использования карты за границей или исправление ошибок

Оценка 4

На фоне отрицательных отзывов об обслуживании и реагировании Банком на заявления клиентов хотелось бы внести небольшую "ложку меда". Я не сотрудник Банка и не тролль, все... Читать полностью

09.03.2017

Хорошее обслуживание

Оценка 4

Хотела бы поделиться своим позитивным опытом общения с банком. Открыла его для себя месяц назад, когда искала вклад с высокой процентной ставкой на 1 месяц. Такой вклад (Доходное... Читать полностью

09.08.2016