Поменять условия в одностороннем порядке? Наплевать на одобренные условия? Легко!

Обратились за ИТ-ипотекой, получили положительное решение. Процент озвучили 4,1 первоначальный взнос 15%. Договорились на сделку на 25 сентября 2023 (через полторы недели после звонка и смс с одобрением), пока заказывали справки о доходах с работы (зачем то они понадобились в оригинале?!) ходили к нотариусу за получением согласия на покупку. 

21 сентября поступил звонок от представителя банка с новостями о том что теперь мы должны 20% первоначального взноса и процент через 3 дня увеличится до 4,59. Никакого уведомления заранее у нас нет, менеджер так же не удосужился позвонить и заранее нас оповестить, поторопить. 

Т.к. мы расчитывали именно на 15% нам пришлось отказаться от объекта недвижимости который был забронирован за нами, мы потеряли сумму за бронирование квартиры.

На протяжении всей этой истории сотрудники банка (Специалисты по сотрясанию воздуха.) Открытие продемонстрировали чудовищную клиентоориентированность, сперва "персональный менеджер" позвонил все рассказал обещал скинуть свои контакты в смс и скинул просто номер горячей линии!! где невозможно получить никакого ответа, т.к. отвечает БОТ! Затем позвонил другой сотрудник, объяснили ему ситуацию, обещала скинуть номер персонального менеджера. В общем на поиски этого самого менеджера у нас ушло несколько дней, что забавно ведь это и могло нам испортить сделку. Затем звонили еще сотрудники и предлагали заполнить заявку на ипотеку (учитывая что у нас уже была назначена сделка на 25.09.2023)!

Коммуникации никакой, никакого списка документов которые понадобятся не присылают, где то нужно искать самому на сайте. Все надеются что мы всей информацией откуда то владеем и все сами сделаем.

В итоге имеем затянувшуюся заявку из-за отвратительной коммуникации которая привела к потере моих денежных средств и объекта недвижимости. 

Спасибо огромное, открытие, ни разу не жалею что Вас больше не будет на рынке, всего вам хорошего.