Банк не возвращает вклад

Обращался 23.09.23 в офис на Каширском ш.14. чтобы забрать вклад по сроку.

Забрать вклад не удалось, т.к. в программе у банка мой паспорт значится не дествительным. 

Видимо банк загрузил себе ошибочную базу и не хочет у себя исправлять.

Сотрудник отделени отправил сканы в службу поддержки, но через 40 минут пришёл ответ что нужна справка о действиетльности паспорта. Таких справок на территории Российской Федерации не существует. Форму справки назвать мне не могут.

В 16-30 я позвонил в банк по телефону 88001009889 чтобы узнать планирует ли банк решать проблему не корректной базой паспортов и что мне делать. Девушка по телефону ответила что у неё нет времени занимать линию и ошибки нет. Просьба послушать этот разговор и принять меры.

В 20-20 я приехал снова в офис Каширском ш.14 и привёз справку из МФЦ об выданных паспотрах, т.к. это единственная подходящая справка, которую можно получить.

Сотрудник отделения, снова отправил скан в поддуржку.

В 20-41 я снова позвонил по телефону 88001009889 с просьбой ускорить обработку запроса в поддержку. По телефону мне помочь не смогли. Оставил претензию № 2***4.

Через час от поддержки пришёл ответ что справка не подходит. 

Но никто от банка мне не может назвать какая справка нужна и на основании какого документа у меня банк требует эту справку.

Также сообщаю что указанием Банка России от 04.04.2023 № 6397-У сервис проверки сведений об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов, размещенный на сайте ГУВМ МВД России, используемый ранее кредитными и некредитными финансовыми организациями, исключен из перечня источников информации для них. 

Эту информацию вашим сотрудникам я тоже показывал, но у вас в программе запрет на выдачу вклада, а с вашей поддержкой не возможно связаться. Она только отвечает формальными фразами.

Для информации вы можете ознакомиться на сайте МВД с проблемой работы данного сервиса https://mvdmedia.ru/news/official/offitsialnaya-informatsiya/

Обращаю ваше внимание, что банк обязан по первому требованию вернуть вклад согласно п. 2 ст. 837 ГК РФ.

Сейчас ваши сотрудники нарушают действующее законодательство. Соответсвующее обращение отправлено в ЦБ РФ. 

Требую не нарушать законодательство РФ и в ближайшее время вернуть мне деньги со вклада. 

За время которое вы удерживаете вклад начислить проценты за каждый день в размере ключевой ставки.

Разобраться с компетентностью сотрудников и сообщить о результатах провеки.