Отсутствует возможность размещения на неснижаемом остатке

Добрый день!
В 2022 году нами было подписано генеральное соглашение в рамках которого мы размещали денежные средства на неснижаемом остатке. По состоянию на конец 2022 года к нашим счетам было подключено банковское сопровождение контрактов. В рамках данного банковского сопровождения мы утратили возможность размещения на депозитах и неснижаемом остатке. По состоянию на октябрь 2023 по ряду счетов банковское сопровождение контрактов было снято, в связи с полным исполнением обязательств по данным договорам. Однако, возможность размещения на неснижаемом остатке в рамках генерального соглашения мы не получили. Размещаем свободные денежные средства на депозитах. Мы сообщили о невозможности размещения денежных средств на неснижаемом остатке в онлайн чат. В онлайн чате нам посоветовали обратиться к персональному менеджеру. Персональный менеджер Анна О-ва перезвонила нам. Прошло более двух недель. Проблема не решена. Повторюсь, банковское сопровождение контрактов по ряду счетов снято, генеральное соглашение действующее, однако возможности размещения на МНО нет.