Клиент должен быть предельно внимательным, иначе попадет на комиссии и узнает об этом нескоро

Несколько лет назад открыла карту этого банка по тарифу "Свой круг" - по этой программе выдают условно семейные 2 карты и брелок для бесконтактной оплаты - мне понравилась идея с брелком, на тот момент это было еще уникально. Для бесплатного обслуживания нужно было держать на счете от 30000 или совершать траты, мне подходил первый вариант.

1 из карт и брелок довольно быстро вышли из строя, но я продолжала держать деньги на счете из благодарности за бесплатный пакет. Приложение банка и в лучшие времена подтупливало, но полтора года назад практически отвалилось: в него можно было зайти раз через раз, операции о тратах не отображались, бонусы тоже отображались криво (например, сейчас мои накопленные баллы якобы равны нулю, хотя банк уверял, что они не сгорают).

И вот, недавно банк известил, что скоро перестанет обслуживать карты по этому пакету. Я безуспешно несколько раз пыталась зайти в приложение чтобы вывести средства, но зайти не получалось - неизвестная ошибка. Сегодня я решила попробовать перелогиниться и, о чудо, зашла в приложение. Чудо номер 2 - я обнаружила, что с меня 8 раз за все время списали комиссию в 299 рублей (банк заработал на пустом месте 2392 рубля благодаря корявому приложению - гениальный бизнес). Служба поддержки пояснила, что я хранила деньги не накопительном счете, а подразумевался другой счет (при этом на накопительный счет я перевела деньги после какой-то рекламной рассылки банка). Да, это моя вина: привыкла к адекватным вариантам, обычно банки для бесплатного обслуживания требуют хранить определенный остаток на любых счетах.

Таким образом благодаря неработающему приложению банк отлично зарабатывает на схеме "пять старушек - рубль". И все же придется напомнить банку, что я как клиент обязана знать об операциях по карте даже если у меня отключены смс. Меня обязаны были уведомить, ведь это такая же трата по карте, как и любая другая и ситуация, когда я узнаю, что с меня 8 месяцев подряд что-то там удерживали - нонсенс. Комиссии вернуть можно (я оставила обращение на горячей линии и в любом случае буду биться за возврат этих денег, репутацию - нет.