"Сгорание бонусов по сроку давности"

С утра 1.11.2023 обнаружил в личном кабинете (ЛК) обнуленный счет бонусных рублей, начисленных по программе лояльности банка Открытие за предыдущие периоды. В истории операций числилось "Сгорание бонусов по сроку давности" в размере 1452.35 бонусных рублей - то есть вся сумма, накопленная ранее.

Очень неожиданно, поскольку за месяц до этого я интересовался условиями бонусной программы по срока действия баллов и ни в приложении, ни на сайте банка не нашел упоминаний про какие-либо сроки. Вчера в ЛК, никаких уведомлений о предстоящих списаниях не было, push или СМС тоже не приходили.

С вопросом, почему такое произошло, я обратился в поддержку по телефону, где мне пояснили, что в Банке был сбой, проблема отображения сегодня же решится.

Позднее я получил СМС, утверждающее, что сбой устранен. Но зайдя в интернет банк, мне предстала все та же картина нулевого бонусного счета, плюс ко всему испарилась история с операцией "сжигания" баланса, то есть следов не осталось вовсе (благо остался скриншот из приложения, его и прикрепляю https://ibb.co/VgRggZY).

Вновь позвонил в службу поддержки с предположением, что сбой не до конца устранен. Другой сотрудник после пяти минут проверок заявил "ошибок нет, все правильно и правомерно согласно условиям Банка". Я попросил указать, где бы я мог ознакомиться с условиями (поскольку добросовестно пытался сделать это заблаговременно сам).

На что сотрудник попросил меня подождать и ИСКАЛ на протяжении ДЕСЯТИ МИНУТ условия в публичном доступе, которые клиент должен как-то найти сам. В итоге он рассказал, как добраться через многотомные меню на сайте до данного документа (в виде эксель-файла "Сборник тарифов ПАО Банк «ФК Открытие» по банковским картам для физических лиц" с редакцией от 18.10.2023)

Там обнаружился пункт следующего соадержания:

Банк вправе:

- списать с Бонусного счета Клиента Бонусные рубли, неиспользованные Клиентом в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты их начисления на Бонусный счет Клиента;

Все понятно и справедливо, если бы данная информация была доступна в разделе о программе лояльности (где, повторюсь, ни слова нет о сроке действия баллов). Как клиент, я не имею возможности ежедневно мониторить изменения условий со стороны банка, а банк не уведомляет об этих изменениях. Показательно, что даже сотрудники не могут отыскать нужную информацию оперативно.

Отдельно хочется отметить, что Банк решил воспользоваться приписанным себе правом сжигания ровно в тот момент, когда у клиента только появилась возможность применить эти баллы (по достижении суммы более 1500 после зачисления накоплений за октябрь). Выглядит как мошенничество в чистом виде.

А зачистка истории операций по бонусным баллам и вовсе настораживает. Эдак Банк может что-то списать и из средств клиента, а затем затереть?

Всем прочитавшим спасибо за внимание, будьте бдительны, поменьше столь неприятных открытий.

С уважением,
Андрей