Скрытое отключение онлайн-конвертации по биржевому курсу(Сервис временно недоступен)

В конце сентября открыли расчетный счет в банке для осуществления расчетов с иностранными контрагентами, так как ОТП банк один из немногих, кто отправляет платежи по SWIFT. Счёт открыли в тот же день, начал отображаться в личном кабинете на следующий день. При попытке конвертации рублей в ТЕНГЕ через Онлайн-конвертацию (по биржевому курсу), в личном кабинете появилось окно с информацией "Сервис временно недоступен". Во время звонка менеджеру отделения, открывшего счет, получил информацию, что сервис работает только в рабочее время. Купил валюту по курсу банка через вторую вкладку "Конвертация валюты". Курс нигде в этом случае не указывается. В начале недели зарегистрировал новый контракт в ЕВРО, попытался в рабочее время в 10:00 произвести онлайн-конвертацию, но на этапе запроса курса снова получил окно "Сервис временно недоступен". Написал письмо в банк, получил ответ: "Онлайн конверсия работает с 10:00 до 18:00 по Москве." Отписал, что в рлабочее время не работает. Получил ответ: "При возникновении ошибок в системе необходимо обращаться в тех. поддержку, по тел. ..." Позвонил на линию, оператор мне сообщила что у нашей организации отключена "Онлайн-конвертация валюты" и и для её подключения требуется 1-2 дня. Я попросил подключить, на что мне ответили что уже подключают. Пошёл второй день, сервис до сих пор не работает, контракт горит. Оператор советует обменять по "Конвертации стандартной" по курсу банка, который как минимум на 2-3% выше биржевого, что очень накладно при конвертации сумм от 10тыс евро, у нас сумма значительно больше. Понимаю, что в условиях ожиотажного спроса и горящих сроков и за это спасибо, но не ожидал, что наряду с комиссиями за валютный контроль, перевод валюты и обмен валют я получу такую скрытую уловку, рассчитывая иметь доступные условия. Ведь каждое завышение курса влияет на конечную цену для нашего потребителя, для нас это важно и мы стараемся оптимизировать затраты.