Компетентный оператор

Добрый день! Меня так и не отпускала ситуация о том, что я не разобралась до конца в Условиях акции " Программа лояльности для клиентов МБ". Читать эту всю информацию на официальном сайте очень долго , там много лишнего , что мне вообще никогда не пригодится. Проще этот вопрос все- таки решить при живом диалоге с компетентным оператором.
Вчера я позвонила на ГЛ Банка. На звонок ответила девушка, имени , к сожалению, я не запомнила, но по- моему, ее звали Алина. Пройдя идентификацию , я стала задавать ей интересующие меня вопросы лично о себе. У меня получился монолог. Она абсолютно не могла дать ни одного вразумительного ответа ни на один из простых моих вопросов. Единственное ее желание было побыстрее от меня отделаться. Ее единственное предложение было ко мне, так это перевести разговор на персонального менеджера. После этого предложения меня окончательно охватила паника. Я решила прекратить этот разговор , который не даст никаких позитиных результатов, положив трубку.
Снова набрала телефон ГЛ. Взяла трубку уже другая девушка. Имени тоже не запомнила. С ней повторилась такая же история, что и с первой девушкой.
Я вынуждена была снова положить трубку, так как времени, сил, энергии, чтобы расходовать их в пустоту , у меня нет.
Обе девушки после моих действий делали вид, что звонят мне, набрав мой номер и подержав трубку, чтобы прозвучало не более двух гудков. Дольше они не стали ждать моего ответа, на тот случай, что а вдруг у меня хватит ума и я отвечу на звонок.
У меня хватило ума вообще не отвечать на их звонки и не мучить девушек своими вопросами, на которые они не могут, не хотят давать ответов.
Проблему мою надо было решать. Написала коментраий на Банки. ру в надежде на то, что представитель прочтет и дадут мне обратную связь.
Конечно, прочтут, отреагируют, но через две недели. А у меня времени столько нет, чтобы ждать.
Снова повторила попытку узнать у оператора ГЛ ту информацию, которая меня интересует.
Я по жизненному опыту знаю, что даже если девять из десяти операторов совсем бестолковые, то десятый обязательно будет компетентен.
Так и получилось. Трубку взял Эльдар. Я запомнила этого сотрудника и по имени, и по вопросу, который я с ним однажды обсуждала.
Некоторый период времени тому назад Банк мне выставил долг в размере трехсот рублей за смс- сообщения, которые приходили от Банка. Я просила, чтобы аннулировали этот долг. Банк пошел на встречу. Я увидела это в мобильном приложении и позвонила на ГЛ поговорить. Так я познакомилась с Эльдаром и его запомнила.
Второй раз я решаю вопросы с Эльдаром и остаюсь очень довольна. Он проявил себя как по- настоящему знающий и ответственный специалист. На все мои вопросы давал четкие и конкретные ответы. В результате беседы с ним у меня в голове выстроилось четкое понимание Условий акции, периоды , в течении которых надо выполнить определенные задачи, чтобы получить вознаграждение. Эльдар обладает прекрасными коммуникативными навыками, проявляет живой интерес к моим вопросам. Это не только подчеркивает значимость его вклада команду, но и может стать примером для других сотрудников.
Я выражаю свою благодарность Эльдару за его труд. Его усилия и преданность организации неподдельны и высоко ценятся. Такой положительный отзыв о сотруднике- это не только заслуженное признание , но и инструмент для создания мотивации и установления благоприятной рабочей атмосферы для всей команды.
Спасибо огромное Эльдару. Побольше таких сотрудников.!
Если бы вчера сразу взял трубку Эльдар, то негативного комментария Банк бы не получил.