Досрочное погашение, нерабочее приложение

нужно было срочно 100 тыс. Подала заявку в приложении, пришло одобрение, при ознакомлении с документами возникла проблема( отображалась в ИС не сумма 100 которую я взяла, а 30) . Позвонила на гор. Линию. Сказали переустановить приложение. Я его переустановила, помогло, сумма отобразилась корректная, деньги я зачислила, но сразу не перевела на другой банк. После обеда я зашла в приложение и меня оно перестало пускать. Пишет вход невозможен обратитесь в отделение. Я отпросилась с работы потеряла в деньгах, бензине и нервах. Так как отделерия всего 2 и работают они все до 19 и находятся на другом конце города!! В отделении мне сказали все у вас в порядке через 3 дняразблокируется приложение. Но чуда не случилось. На горячую линию звонила 4 раза и каждый раз помощи не было.отправляли в отделение. Приехав в отделение г. Омск Лермонтова 20 . Там специалист уже снял галочку и приложение должно было заработать. Но увы потом мне выдало приложение что ведутся технические работы. Все бы ничего, но я приехала закрывать кредит полностью и досрочно. И тут возникла огромная проблема. Чтобы закрыть кредит полностью именно в тот день когда я вношу деньги мне нужно зачем то заплатить 399 ( изменить дату платежа) но я не пришла менять дату платежа, я пришла ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ. и во всех банках закрывается кредит с выплатой % за использованые дни! Но только не в хоум банке. Там своя атмосфера. Мне выставили % за месяц и даже за дни за которые я не пользовалась кредитом. И если я хочу не платить за дни неиспользованные, я должна заплатить 399 за изменение даты платежа. Что за бредятина. Но я была уже согласна заплатить эти 399 руб. Однако и тут возникла проблема. Такая функция доступна ТОЛЬКО В приложении. На просьбу позвать руководителяотделегия специалист ответил что руководитель знает столько же сколько и мы и ничем вам не поможет !... сказали позвоните на горячую линию. Я позвонила на горячую линию с аппарата в офисе банка. Первый раз мне специалист ответил. Рассчитал НЕПРАВИЛЬНУЮ сумму для полного погашения. На просьбу соединить с кем-то более компетентным сообщил что ещё утро и все спят и не на кого переключить. Потом у него пропала связь все начало шуршать. Я сбросила и тут же перезвонила. Но ТРУБКУ БОЛЬШЕ НИКТО НЕ ПОДНЯЛ. Я опять вернулась к специалисту он спросил помогли я сказала нет . И она дальше продолжила обслуживание потока клиентов. Даже не попытавшись решить проблему. Только лишь предложила ножками дойти до другого банка и снять наличку. А так же я спросила почему специалист назвал одну сумму для погашения а на горячей линии другую она сказала вы их не слушайте они ерунду говорят и если вы внесите ту сумму то у вас вылезет просрочка. Короче полный хаос. Нет возможности или желания решить проблему клиента. Вышестоящее руководство прошу принять меры. А ещё в идеале возместить дни уплаченных % ПО ВИНЕ БАНКА. Если обратной связи не последует. Я обращаюсь к юристу.