Что хочу, то и ворочу, или своя рука - владыка

Наверное многие держатели дебетовых карт с Пользой столкнулись в сентябре 2023г. с тем, как Банк повернулся к ним пятой точкой.

Строя планы на месяц, я, являясь держателем дебетовой карты с Пользой, на сентябрь 2023г. подключила категории с повышенным кэшбэком: 5% АЗС, 5% Аптеки, 5% Дом и ремонт, 5% Животные. По истечении месяца мне было начислено 997,03 бонусных балла (бб). По факту - 1000 бб, но 2,97 бб списали по возврату в иной категории (вероятнее всего - 1% на все покупки), хотя не имели права списывать, так как в сентябре 2023г. у меня не было подключено в качестве кэшбэка 1% на все покупки. На покупки не начислялись бб, поэтому и на возврат они списываться не должны. Но это Банку не интересно.

В реальности должно было быть начислено 3250 бб. (или 3000 бб в соответствии с "потолком" начислений).

Приказом ООО «ХКФ Банк» № 1-14/2023/251-4 от 08.09.2023 с 10 сентября 2023г. в банке были утверждены новые правила начисления бб, в соответствии с которыми «Максимальное количество баллов, начисленных Клиенту в текущем месяце по всем банковским продуктам <…> для всех остальных держателей карт Банка не может превышать – 3000. При этом при выборе категорий, по которым предусмотрено начисление Баллов в размере свыше 1%, за исключением категории «Кэшбэк за все», максимальное количество баллов в совокупности по всем таким категориям не может превышать <…> для всех остальных держателей дебетовых карт Банка – 1000 в общем лимите максимального количества Баллов в 3000 в текущем месяце».

08 числа оформили приказ, что с 10 числа они меняют условия на действующий месяц, который уже на треть прошел. Хм, а здорово они это придумали!

«Банк осуществляет информирование Клиентов в следующем порядке: о новостях и Акциях – путем размещения информации на Сайте Программы polza.home.bank. Также Банк вправе дополнительно информировать Клиентов путем размещения информации в Личном кабинете «Польза», путем рассылки СМС-сообщений на номера мобильных телефонов и электронную почту Клиентов, распространения рекламно-информационных материалов, а также посредством информирования по телефону и в офисах Банка; <…> Банк вправе в любое время без предварительного уведомления Клиента вносить изменения в Программу, а также в порядок начисления и Расходования Баллов. Информация об указанных изменениях размещается на Сайте Программы polza.home.bank не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до вступления в силу изменений».

08 сентября - рабочий день, 09 и 10 сентября - выходные. Что называется "соблюдение" своих же правил. Плюс клиент Банка должен каждый день сидеть у них на сайте и мониторить, что они там нового "выдадут". Считаю, что отсутствие индивидуального информирования (через приложение и СМС) об изменениях в условиях начисления бб, является нарушением прав потребителей банковских услуг.

При общении в чате дважды, если не ошибаюсь, меня тыкали в их условия 1000/3000 бб. Еще один раз оператор даже пообещала мне возврата всех моих бб в размере 3000 после устранения ошибок в их начислении (есть скрины переписки). А воз и ныне там.

При обращении по данному вопросу с заявлением в офис банка (№ 16669215 от 10.11.2023г.) в начислении недостающих бб мне было отказано, ссылаясь на достижение максимального лимита по начислению баллов.

При повторном обращении с заявлением в офис банка (№ 16681047 от 13.11.2023г.) в начислении недостающих бб мне снова было отказано, ссылаясь на достижение максимального лимита по начислению баллов по повышенным категориям.

Люди оформляют себе дебетовые карты, смотря на "плюшки", которые Банк предлагает. А плюшки то уплывают без нашего ведома...