Нулевой сервис

18.11.2023 21:38
580
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

При открытии дебетовой карты сказали установить мобильное приложение Атб-мобайл. Чат поддержки в нем не работает: в него никто не отвечает, а после перезапуска приложения вся история очищается

История платежей не обновляется. Может появиться только после пары перезапусков приложения, а операции по СБП могут догружаться днями

На телефоне 8-800 можно висеть 10-20 минут. Причем сотрудники по телефону говорят одно, а в банке операционист сказала "да они там все тупые, все вообще не так"

При попытке перевода по СБП выдалась ошибка "свяжитесь с адресатом перевода уточните реквизиты". 

Предложили (спустя 2 недели эксплуатации) поставить ПРАВИЛЬНОЕ приложение. Типа Атб мобайл старое, а есть новое АТБ-банк. 

Там перевод тоже не работал, просто даже вообще не выдавал ошибки

После мытарств с поддержкой выяснилось, что это изза НЕЯВНОЙ комиссии по сбп - не хватало денег для перевода

Итого послали В БАНКОМАТ. Сказали, что проще уже снять деньги с карты наличными (признав что приложение починить все равно не удастся)

Итог: отсталый банк с декоративным приложением и бестолковой поддержкой

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-24T23:33:28+03:00
Спасибо за отзыв. «Причем сотрудники по телефону говорят одно, а в банке операционист сказала "да они там все тупые, все вообще не так»,— расскажите о ситуации подробнее, что конкретно вам ответили в поддержке и в офисе? Напишите дату/время звонка и визита в банк. Ответить можно в комментарии. 16.01.2024 Оценку засчитали.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2023-11-29T08:56:15+03:00
Уважаемый Автор, добрый день! Спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в ситуации. Дело в том, что при переводе по системе быстрых платежей (СБП) комиссия не взимается при перечислении суммы до 100 000,00 руб., свыше 100 000,00 руб. взимается комиссия 0,5 % от суммы перевода, но не более 1 500,00 руб., при этом максимальная сумма перевода со счета в сутки составляет 150 000,00 руб. Нам очень жаль, что при звонке и обращения в чат-банка вам пришлось ожидать длительное время ответа от оператора. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что нам предстоит совершенствоваться и дальше. Любой процесс не обходится без нововведений и работы над ошибками. Если возникают вопросы, обязательно пишите нам или звоните. Мы на связи и готовы во всём вам помогать. С уважением, Марина, специалист АТБ.

О банке

Народный рейтинг

45 место
1,16
средняя оценка
16%
решено проблем
253
отзывов
228
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Азиатско-Тихоокеанского банка

АТБ Банк проводит акцию, ставя в неравные условия владельцев дебетовых карт МИР

Оценка 4

https://www.atb.su/news/v-dekabre-proydet-aktsiya-novogodnie-pokupki-s-atb/ "Азиатско-Тихоокеанский банк c 1 декабря запускает акцию «Новогодние покупки с АТБ». Владельцы карт АТБ... Читать полностью

04.12.2023

Заверили выписку на испанском языке

Оценка 5

Для предоставления в посольство мне нужна была выписка за полгода по карте на английском или испанском языке. У меня была карта "АТБ", которой я уже больше полугода пользовался... Читать полностью

02.02.2023

Самый высокий кэшбек 7%

Оценка 5

Отличные менеджеры и карта! Нужно было купить матрац. Матрац дорогой, искала хороший кэшбэк. И нашла! Карта мир 2.0 бесплатная, именно то, что я искала. 1% на все и 7 % на... Читать полностью

22.12.2022

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Сегодня прошел в отделение атб. Менеджер Александра меня обслуживание. Мне надо было оформить Лебедевкэ моментальную карту мир . Александра очень быстро все оформила... Читать полностью

21.12.2022

Карта

Оценка 5

Здравствуйте!  Сегодня пришла в отделение банка в город Благовещенск на улицу Амурская 225, мне нужно были реквизиты счета моей карты, и решить один вопрос, не поняла куда... Читать полностью

15.12.2022

Отзыв сотрудникам

Оценка 5

Хочу оставить свои слова благодарности сотрудникам банка. Сегодня обратилась в офис чтобы взять небольшую сумму в кредит и пришла на Чайковского 20 так как всегда сюда прихожу. Я... Читать полностью

14.12.2022

Отличный банк, рекомендую

Оценка 5

Доброе времени суток. Хочу выразить благодарность сотруднику АТБ Банка п.Палатка Наталье Игоревне Г. 14.10.22 года я обратился в банк за оформлением дебетовой карты. В офисе было... Читать полностью

02.12.2022