Нарушение статьи 29 Закона «О банках и банковской деятельности» об информировании на экране и в чеке банкомата комиссии

21.11.2023 17:24
381
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена

16 ноября 2023 года истек срок вклада. За снятие вклада сняли комиссию 1500 рублей. Сотруднца банка сказала, что деньги со Сберсчета снять невозможно и надо перевести их сначала на связанную карту, что я и сделал. Затем заявила, что снять можно только 300000 рублей без комиссии. При снятии сначала карту заблокировали, пришлось ждать, когда снимут блокировку. В конце- концов деньги были сняты, вышел чек с нулевой комиссией. На вопрос, как снять оставшуюся сумму, сотрудница не ответила, вышла другая сотрудница и сказала, что надо обратно перевести остаток на Сберсчет. И она снимет деньги. Сняла остаток, вышел чек с нулевой комиссией. В результате пропало 1500 рублей. Написал претензию 5468842, ответили, что это комиссия, деньги не вернут, хотя сотрудницы отделения уверяли, что комиссий при таком способе снятия не будет. Налицо – некомпетентность сотрудников Почта Банка и нарушение статьи 29 Закона «О банках и банковской деятельности» об информировании на экране и в чеке банкомата комиссии. Результат – потерянное время, нервы, деньги, полное разочарование в Почта Банке.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-27T13:45:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
Почта Банк
Почта Банк
2023-11-29T08:21:10+03:00
Уважаемый User-774716026838! Очень жаль, что поводом для обращения послужила описанная Вами ситуация. Тщательно рассмотрев Ваш отзыв, спешим сообщить, что в Вашем случае, согласно пункту 3.2. тарифа на расчетно-кассовое обслуживание по Сберегательному счету комиссия за выдачу средств в банкоматах АО "Почта Банк", поступивших на Сберегательный счет не взимается, если средства были зачислены с открытого в Банке вклада, в размере суммы вклада и процентов по нему, если средства находились во вкладе 30 дней и более. Соответственно, снятие денежных средств в полном либо частичном объеме после закрытия вклада и поступления суммы на Сберегательный счет с помощью банкомата нашего Банка без комиссии возможно с использованием локальной карты, которую распечатывает сотрудник Банка в отделении. Также согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" комиссия на снятие денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы "ВТБ" взимается в размере 1% (минимум 300 руб.) при сумме выдачи свыше 150 000 руб. (включительно) в календарный месяц. Документ с тарифами размещен на нашем официальном сайте на странице продукта - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta . Для ознакомления Вам необходимо спуститься вниз страницы в раздел "Тарифы" и нажать на соответствующий документ. При этом уведомляем Вас, что Вы всегда можете заранее ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн" выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем на "Тарифы", при этом загрузится нужный документ. Видим, что операция по снятию денежных средств в банкомате 16.11.2023 г. попала на проверку в рамках ФЗ-161 "О национальной платежной системе" ст. 8 п. 5 от 27.06.2011 г., и п. 9.17 Условий предоставления и использования карты по программе "Дебетовая карта", п.7.15 Условий открытия и обслуживания сберегательного счета и предоставления потребительского кредита. Понимаем, что иногда это случается для Вас совсем невовремя. Однако, с другой стороны, блокировка карт при выявлении любой нетипичной операции каждый день спасает миллионы средств наших Клиентов. В таких вопросах, мы считаем, лучше проявить бдительность и оперативно отреагировать, чем недоглядеть и допустить возможные несанкционированные списания. Видим, что карта была разблокирована при Вашем звонке в Банк. Вы самостоятельно перевели сумму вклада 16.11.2023 г. со Сберегательного счета на договор "Моя карта", после чего произвели снятие денежных средств в размере 300 000,00 руб. с помощью банкомата, в связи с чем на сумму свыше 150 000,00 руб. была начислена комиссия в размере 1 500,00 руб. Мы дорожим нашими Клиентами и хотели Вам сообщить, что отменили комиссию в связи с тем, что выявили некорректную консультацию сотрудника отделения касательно тарифов по бесплатному снятию денежных средств с "Моей карты". Уже передали информацию руководителю сотрудника для принятия мер с целью исключения возможности повторения подобных ситуаций в будущем. С сотрудником Банка будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за доставленные неудобства. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
user-774716026838
2023-11-28T20:51:55+03:00
Спасибо! От представителя Почта Банка получены детальные разъяснения по всем поднятым вопросам, комиссия за снятие наличных при закрытии вклада возвращена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,68
средняя оценка
35%
решено проблем
4 747
отзыва
4 732
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Вы дали один из самых крутых ответов на мой отзыв

Оценка 5

В сентябре 2024 г. я оформил дебетовую карту "Моя карта" для участия в акции "15% кэшбэк на супермаркеты" (макс.1000 баллов/мес).30.09.2024 г. потратил 6 500,00 руб, за что мне... Читать полностью

13.12.2024

Спасибо!

Оценка 5

Постоянно и в любое время суток представители ПОЧТА БАНК беспокоят меня с ненужной мне рекламной акцией о банковских услугах! Эта информация мне неинтересна! Я хочу чтобы вы... Читать полностью

11.12.2024

Кешбэк в категории

Оценка 4

Здравствуйте. В ноябре в мобильном банке получил предложение выбрать категории повышенного кешбэка на ноябрь, выбрал. Одной из категорий была 7% рестораны и фастфуд. Позже были... Читать полностью

11.12.2024

Заблокировали карту и приложение

Оценка 5

Почта банк 25.11.2024 года заблокировал мою карту и мобильное приложение за якобы "подозрительные операции". На самом деле я просто пыталась перевести деньги на Мутсубиси банк, что... Читать полностью

05.12.2024

Блокировка карты

Оценка 5

Прошу разобраться с ситуацией которая произошла у меня с картой онлайн.  Я иногда занимаюсь редактированием текста, помощь в написание текста, рефератов и если у людей есть... Читать полностью

01.12.2024

Блокировка доступа

Оценка 5

14.11.2024 банк заблокировал доступ в приложение. При обращении в службу поддержки, ни кто не смог ответить почему это произошло и что нужно сделать, что бы снять этот блок. Визит... Читать полностью

30.11.2024

Почта банк заблокировал карту

Оценка 4

Почта банк заблокировал карту и запросил подтверждение по платежам. Документы были предоставлены в день блокировки карты в чате банка. Там мне сказали обратиться в офис с... Читать полностью

27.11.2024