С сотрудниками контактного центра только пожар тушить. Все сгорит - прежде чем дождешься ответа

Вчера 25.11.2023 мне к 12:00 нужно было попасть в офис банка, не важно какого, для закрытия вклада. Да, 21 век, а деньги нужно получать наличными, а потом еще искать банкомат, чтобы положить на счет другого банка. Пока ждал такси - решил написать вопрос по банку Открытие, потому как его офис находится недалеко и можно решить еще один вопрос параллельно. Да, какая наивность. Пока я ждал ответ, таксист уже подъехал и уже успел позвонить 4 раза. А оператор все писала Пожалуйста, дайте мне 5-7 минут.

Дина Я с радостью помогу найти вам решение.11:33

Александр Петрович, уже проверяю информацию. Пожалуйста, дайте мне 5-7 минут.11:33

жду по кредиткам все погашено11:36

жду 11:38

жду 11:38

Дина Уже проверяю информацию. Пожалуйста, дайте мне 5-7 минут.11:38

Простой вопрос. Сейчас уеду и не дождусь ответа11:39

жду11:40

жду11:41

сколько можно ждать?11:41

Дина Извините за долгое ожидание , большая нагрузка в чате . Мне нужно еще немного времени , для уточнения , скоро вернусь к вам .11:41

Подождал 10 мин - больше не могу. Гуд бай.11:42

Дина Спасибо за ожидание.11:43

Извините за долгое ожидание.11:43

Вы имеете в виду текущий кэшбэк за месяц ?11:44

Судя, по вопросам, оператор не профессионал, мягко скажем. Так за то время, что я с ней общался, в случае пожара, все уже могло сгореть.

Оказывается - зря возмущался. В банке Открытие - это тенденция такая. Попусту мырыжить клиента.

Зашел в офис банка по адрему Воронеж, ул. Кирова, 11. Зашел в 12:58 26.11.2023. Достаточно мого клиентов. 3 из 4 менеджеров заняты с клиентами. Одна - свободна. Примете? Нет - ответила она, с гордостью развалившись на кресле. Выбил талон. Ожидаю. Очередь большая, за 10 минут ни одного приглашения. А затем, о чудо, слабонервные ушли и через одного клиента меня пригласили. Итак 15 минут бесцельного ожидания и пара минут работы. Все решено в 13:25. А банку не нужны клиенты. Потому как передо мной было 5 вызовов по электронной очереди. Значит люди пришли, но не дождались. 

Может их вопросы еще могли подождать своего решения. А мой могли бы решить и в контактном центре - закрыть кредитки. В других банках это делают на раз. Полгода упрашивал это сделать, даже приходил пару раз, но видя очереди - уходил. Да, 21 век - эпоха цифровизации, а подход из прошлого. Своими ножками в офис, в очереди постоять и осчастливленным по слякоти домой. Свершилось!!!