Банк на протяжении почти 4 месяца не может решить вопрос

Кратко: сильно разочарован в качестве оказываемых услуг, так и не удалось ими пока воспользоваться (почему - см. подробно ниже).

Подробно.

Коллеги порекомендовали БКС, как надёжного брокера, открывал счёт дистанционно, через мобильное приложение. Счёт был открыт 04 августа 2023 года. Буквально в тоже время обратился в поддержку за консультацией, по интересующим меня вопросам. При обращении в техподдержку обнаружил, что операторы упорно обращаются ко мне по другому имени (ФИО). Те. получается, что в БКС мертвые души зарегистрированы? Я не готов совершать операции от чужого имени. Попросил операторов с этим разобраться. Фидбека не было. Примерно в конце октября 2023 года, когда уже прошло почти 2 месяца с момента открытия, решил позвонить, узнать, как обстоят дела. Как оказалось, дела обстоят никак, никто вопрос не решал. Но после звонка - надо отдать должное оператору, а именно 01 ноября 2023 года (те. почти через 3 месяца с момента открытия и выявления проблемы) была таки заведена заявка, так как пришло письмо на почту с номером этой заявки. Победа, но нет. Снова нет фидбека. Звоню в поддержку 28 ноября 2023 года, оказывается, что проблему решить планово не удалось, поэтому ориентировочный срок решения теперь - внимание - 26 января 2024 года! Получается, что почти через 6 месяцев с момента обнаружения проблемы.

Нужно отдать должное операторам первой линии поддержки. Ребята - Вы лучшие! Они терпеливо выслушивали мою проблему каждый раз, все конспектировали и передавали дальше. Но, полагаю, что вторая и третья линии поддержки имеют более приоритетные задачи, нежели решение проблем у клиентов.