Обманули со сроками выхода на ипотечную сделку

Добрый вечер. Я и супруг более 10 лет являемся клиентами банка, последние несколько лет в статусе Премиум. С банком за это время сложились (как мы думали) прекрасные отношения, несколько закрытых кредитов и ипотека. Вторую ипотеку решили также брать в любимом, на тот момент, банке, т.к была хорошая ставка и привычный для нас сервис. 13 ноября получили все одобрения и начали процесс сбора документов по объекту + подготовку оценки. Де-факто планировали альтернативную сделку по продаже текущей недвижимости и покупки новой, но де-юро планировалось 2 простые сделки, т.к банк покупателя текущей квартиры не делает аккредитивы на 3 лица в других банках. Менеджер Ирина на протяжение всего времени уверяла меня и супруга, что никаких проблем не будет и на сделку можно будет выйти в кратчайшие сроки. На неделе с 27 ноября согласовали дату сделки по продаже текущей квартиры и параллельно отправили документы на согласование с юристами, предварительно обговорили, что на сделку с учетом всех вводных сможем выйти на неделе с 11 декабря. Важность сроков выхода на сделку неоднократно проговаривалась, т.к продавец покупаемой квартиры постоянно в РФ не проживает и приехал в Москву специально на сделку . Согласование сделки ожидали получить 1 или 4 декабря, т.к на 5 запланирована сделка по продаже текущей недвижимости, и вот тут началась самая интересная часть взаимодействия с банком. На протяжении всего дня 4 декабря менеджер Ирина не отвечала ни на телефонные звонки, ни в почту по дате сделки. В середине дня пришлось подключить персонального менеджера (тот самый момент, когда пригодился статус премиум), которая пообещала оперативно решить вопрос. Благодаря настойчивости персонального менеджера представители ипотечного отдела вышли на связь по телефону в 17:30 с информацией о том, что на декабрь закончились слоты для проведения сделки (хотя еще на прошлой неделе можно было проблем записаться даже на неделю с 4 декабря, ни то что с 11 декабря) и первый доступный слот могут предложить 9 января. Так решило "высокое руководство", ипотечных сделок в декабре не будет и никого не волнуют предварительные договоренности, обязательства, многолетняя история взаимодействия и тд. И это все. Никаких извинений, вариантов по компенсации затрат на подготовку к сделке (как минимум оценка стоит не 100руб). НИЧЕГО

Самое интересное, что за эти несколько недель в банке выросла ипотечная ставка vs согласованная ранее в ноябре. Выглядит так, что цена многолетнему партнерству - это несколько процентных пунктов в ставке, ради которых можно забыть и про репутацию самого надежного банка по версии Forbes и лучшего банка версии Forbes, и о слогане про четкость и компетентность.

Обидно. Досадно. Ну ладно