Карта Халва

Несколько лет назад открыл себе в Совкомбанке карту Халва. Положил на карту 950000 тысяч рублей, так как на остаток своих денежных средств был хороший процент, это и была одна из причин по которой я открыл эту карту, да еще привлекательный кэшбэк при покупке товаров у магазинов партнеров. Также на карте при получении находились заемные средства банка в размере 50 000 тысяч рублей. Сотрудник банка предложил мне скачать мобильное приложение банка для удобства, чем я и воспользовался. Приложение действительно удобное , все просто и понятно даже школьнику. В приложениии есть функция использования либо своих денежных средств , либо заемных. Сотрудник банка подсказал мне , чтобы я поставил флажок на использование своих средств , что я и сделал. Через два дня, я в банкомате Сбербанка снял денежную сумму в размере 50000 ( пятидесяти ) тысяч рублей для своих нужд, и обнаружил в мобильном приложении, что банком мне выставлена комиссия 5 (пять ) тысяч рублей за снятие. Обратившись в офис за разъяснением, по какой причине мне выставлена такая комиссия, сотрудник банк мне объяснила, что комиссия выставлена за снятие заемных средств. Снятие денежных средств было при условии, что в приложении у меня стоит функция снятия только со своих средств , и на момент снятия на моем счету находилась сумма 950000 тысяч рублей .Сотрудник банка предложил описать произошедший инцидент в чате мобильного приложения , чем я и сделал. Путем переписки в чате со специалистами банка в течении двух недель , предоставления скриншотов и разных пояснений, мне удалось вернуть выставленную комиссию банком. За что я очень благодарен сотрудникам Совкомбанка. Причиной , как я выяснил позже, стало не своевременное обновление приложения и сбой программы. Причина была выявлена и устранена, в дальнейшем никаких нареканий по работе мобильного приложения у меня не было.