Прошу закрыть договор!

Я оформила 27.07.2023 кредит под залог авто, договор 24****3320. 04.12.2023 обратилась на горячую линию для досрочного погашения кредита. Оператор Галина, провела мою идентификацию, уточнила необходимую сумму для закрытия договора и сообщила, что я могу закрыть договор в любую дату, оформив услугу изменения даты платежа за 299,00 руб., не дожидаясь даты списания 27.12.2023, согласно графику платежей. 05.12.2023 я внесла необходимую сумму для закрытия кредита. До внесения средств обратилась на горячую линию, оператор Вероника, также проведя мою идентификацию, подтвердила, что после поступления средств на счет договора я должна перезвонить на горячую линию, для того, чтобы оператор изменил дату платежа и кредит закроется сразу, 05.12.2023. После поступления средств 05.12.2023 я перезвонила, но мне уже отказали в услуге изменения даты платежа и сообщили, что договор может быть закрыт только в дату списания 27.12.2023. Из-за неверной консультации операторов кредит не закрыт, денежные средства за кредит в полном объеме (плюс 299 руб. за услугу изменения даты платежа), находятся на счете, и также мое авто остается под залогом. Также из-за неверной консультации я теряю денежные средства за услугу страхования в страховой компании Хоум Банк. Так как только после закрытия кредита могу обратиться в страховую компанию для возврата средств. Страховая сумма на момент оформления договора составила 300 000 руб. На 05.12.2023 я могу вернуть страховую сумму лишь в размере 150 000 руб., а если кредит закроется 27.12.2023, сумма страховки к возврату составит еще меньше (примерно на 50 000 руб.). Дополнительно сообщаю, претензию (обращение) я оставляла, номер 16814586, но ее Банк проигнорировал, не предоставив ответа 05.12.2023. Прошу провести проверку, закрыть договор датой 05.12.2023, снять мой авто с залога, так как все условия для закрытия мной выполнены. В случае отказа в моей просьбе о закрытии договора датой 05.12.2023, прошу Банк возместить мне потерянную страховую сумму, за период с 27.11.2023 по 27.12.2023 (примерно 50 000 руб.). Сумму прошу вернуть на мою дебетовую карту в Банке