Сняли деньги не предупредив как раньше

Являюсь ИП с 1993 года! Открыл счёт сначала в Сбербанке - но вскоре закрыл его из-за того что стали брать 800 рублей даже если не проводил никаких операций по счёту! Открыл счёт в Чеолинбаке и всё было очень хорошо! Даже без проблем получил два кредита - в 2008 году 2 миллиона и в 2010 году Три миллиона! Первый брал на три годам- погасил за два! Второй брал на 5 лет - погасил за тригода! В Сбербанке при том мне в кредите отказали! Всё было хорошо! Открыли с женой ещё и вклады там же в 2015 году для накопления денег на покупку квариры для семьи дочери с тремя детьми! Держали там деньги даже когда были мизерные проценты менее 4 процентов годовых! А как ИП счётом стал пользоваться реже из-за уменьшения арендаторов и продаж мебели! В прошлом году мне позвонили из банка и сказали - что если не проведу никакой операции в этом году - со счёта снимут 5000 рублей! Пришёл и положил на счёт 500 рублей личных денег! В этом году когда с женой в сентябре получали проценты по вкладам - подошёл в Елене Ш-ной спросить насчёт когда нужно ещё деньги положить! Она ответила - что это нужно делать РАЗ В ДВА ГОДА и подойдите тогда в следующем году - а в этом можно ничего делать со счётом! Когда мы с женой пришли получать проценты по вкладам 4 декабря я подошёл к Елене с вопросом - можно ли как-то снять эти деньги - а если нельзя - то хотел бы отправить в Водоканал на оплату воды и канализацию! Она посмотрела по счёту и ответила - что Челябинск снял 5000 рублей за то что я не проводил в этом году никаких операций по счёту! На мой вопрос Как же так? Мне же был дан ответ - что это нужно делать РАЗ В ДВА ГОДА? - она ответила - что я никак никогда к ней не подходил! И вообще не мог подойти - она была в отпуске! В прошлом году она звонила мне по такому вопросу и я сразу пришёл и положил деньги! А в этом году она мол ЗАМОТАЛАСЬ и не позвонила - а я сам якобы ни разу к ней в этом году не подходил! Я пришёл домой и позвонил на Грпячую линию Банка! Там мне ответили - что нужно мне написать заявление на имя Управляющего нашим отделением К-на! Я так и сделал и передал ему заявление и рассказал на словах про разговор со Ш-ной Еленой! Он ответил - что заявление передаст в Челябинск - но деньги мне вряд-ли вернут! И тогда я вечером наисал ещё электронное письмо в Челиндбанк!

  И сегодня получил ответ что Работники банка при получении мною процентов якобы НЕ ОДНОКРАТНО информировали меня что нужно провести операции по счёту! Как же так получается? Елена Ш-на заявила что я к ней не подходил а она сама ЗАМОТАЛАСЬ и не позвонила мне напомнить - а тут СОВСЕМ ДРУГОЙ ОТВЕТ! Поэтому думаю закрыть с женой вклады в "Челинбанке" и открыть в другом банке - "Почтобанке" или "Совкомбанке" - где и проценты по вкладам выше и отношение может не такое к клиентам!