Помогите решить проблему с кредитом

Добрый вечер. В последнее время понравился данный банк, приятный кэшбек, идут на встречу клиентам. Но прошу помочь разобраться в моей ситуации, т.к. операторы этого сделать не могут. А суть вот в чем: Захотела рефинансировать кредиты и взять перед праздниками доп.сумму на руки. Создала в приложение заявку на кредит, это было еще начало декабря, т.е. почти 3 недели назад. По итогу: приходит мне оповещение, что заявка одобрена, ждите звонка. Жду, звонка нет. Далее поступает звонок, или робот, или оператор что-то невнятно говорит о том, что не может со мной по телефону оформить кредит, но с условиями я могу ознакомиться в приложение. Я захожу в приложение, там висит заявка на рассмотрении и никаких условий естественно нет. Звоню сама, по телефону мне оператор говорит, что мне пришел отказ. Я расстроилась, но через время опять мне приходит оповещение, что одобрен, пишу в чат уже, в чате пишут, что на рассмотрении. Опять звонок с банка, опять невнятно говорят, что оформить можно в приложение, вновь захожу, а там ничего. Пишу в поддержку, составили кучу обращений, везде итог - ждите. Чуть позже мне приходит оповещение о том, что мне готовы предложить улучшенные условия по кредиту, ждите звонка. Опять никакого звонка, пиши в чат, чтобы узнать об условиях, мне говорят, что еще на рассмотрении, хотя у меня в оповещениях висит, что одобрен и улучшенные условия предлагают. В итоге опять оператор составляет обращение, на которое приходит, что возникла тех.проблема с моей заявкой. В итоге мне говорили 19 до конца дня скажут результат, 18 опять пришло, что одобрено, ждите звонка для согласования условий. Никто не звонил, до этого оператор предлагала отменить заявку и составить новую. Я написала в поддержку, что если так сделать, потеряется ли предложение с улучшеными условиями, ведь проблема на стороне банка с заявкой. Оператор пишет, что там тех.проблема, поэтому ответа мне и не поступит, я спросила, как не поступит, если мне днем звонил оператор и говорил ждите решения, после этого подключается к чату другой оператор, который тоже говорит, что ждите. Можно ли в итоге наконец решить вопрос с кредитом, с условиями, потому что когда звоню сама мне говорят отказ, когда звонит банк мне говорят в приложение выберите условия, захожу в приложение там на рассмотрение, пишу в чат тоже пишут, что на рассмотрении, но оповещения висят, что одобрено. Просто очень нужно знать условия, т.к. есть предложение от другого банка, поэтому если выгоднее у вас, конечно бы взяла ваш