Навязанные услуги банка

27.12.2023 21:03
941
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, 18.12.2023 обратилась в отделение почта- банка за потреб. Кредитом на сумму 210000т.р. В ходе оформления сотрудница несколько раз просила коды подтверждения , не говоря для чего , конечно же! В итоге на счете обнаружила неоднократные списания - за какие-то непонятные услуги : супер ставка 11500р,фитономика 10000р,еще раз фитономика 10000р,пакет все под контролем 6999р,и альфа-страхование жизни 33886,23,согласия на них свое я не давала . Обратилась в службу поддержки - комиссию за пакет все под контролем еле вернули, но хотя бы вернули. Остальное самостоятельно нужно решать, в итоге - документы в страховую (с большим трудом)направлены - никакого ответа не поступило! Фитономика ООО «Технологии образования." по указанному номеру в поддержке не отвечает , а срок расторжения истекает! Супер ставку просто отказались возвращать. Требую аннулировать все подключенные мне услуги , вернуть комиссию за подключение и пересчитать проценты по договору потребительского кредита ! Иначе буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-29T12:06:39+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
Почта Банк
Почта Банк
2023-12-31T17:20:46+03:00
Уважаемая User-722515310825! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы провели внутреннюю проверку и не выявили отклонений от стандартов обслуживания при оформлении кредита, так как до заключения договора сотрудник оказал полную консультацию о предоставляемом тарифе и дополнительных услугах. После Вашего согласия на оформление кредита с услугами "Все под контролем" (6 *99,00 руб.), "Гарантированная ставка" (11 *00,00 руб.) и "Финансовая защита" (33 *86,23 руб.) на Ваш номер телефона было направлено уведомление с кодом подтверждения согласия на заключение кредита, при этом в тексте уведомления указывается полная сумма кредита с учетом всех дополнительных услуг. Для Клиентов, заключивших кредит с услугой "Гарантированная ставка" с полисом страхования от Партнера Банка, устанавливается специальная процентная ставка по договору. Ваша процентная ставка по договору в размере 26,90 % годовых была уменьшена до 20,9 % годовых, а в рамках услуги "Гарантированная ставка" устанавливается уменьшенная процентная ставка по кредиту (т.е. при выполнении необходимых условий, происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке) в Вашем случае 15,90 % годовых. Также в процессе выдачи кредита Вам было предложено оформление двух дополнительных продуктов от ООО "Технологии образования" - "Фитономика", озвучена стоимость и преимущества продукта. После Вашего устного согласия на оформление дополнительного продукта "Фитономика" на Ваш номер телефона был направлен код подтверждения в виде сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Назвав код сотруднику, Вы подтвердили согласие на заключение дополнительного продукта и ознакомление со всеми условиями. При этом сотрудник уточнил, что сертификат по дополнительному продукту, а также все документы по кредиту доступны Вам в любое время в личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Видим, что 27.12.2023 г. Вы обратились в Чат Банка для отключения пакета услуг "Все под контролем", и в тот же день сумма комиссии за данный пакет услуг была возвращена на Ваш кредитный договор. Также 29.12.2023 г. было принято заявление на возврат комиссии за услугу "Гарантированная ставка" в рамках Вашего обращения № 5581649. Направили запрос в смежное подразделение на приоритетное рассмотрение данного вопроса. Просим ожидать возврата комиссии. К сожалению, мы не получили от Вас заявления на возврат комиссии за услугу "Фитономика". Сообщаем, что решение о возврате денежных средств за продукт "Фитономика" принимает ООО "Технологии образования" (контакты: тел. 8-800-775-29-98). К сожалению, оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии после "периода охлаждения" (14 календарных дней) не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Дополнительно сообщаем, что если Вы примете решение расторгнуть договор страхования от страховой компании ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", то для решения вопроса о возврате денежных средств, уплаченных за страховую премию, Вам необходимо обратиться в "периодом охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления договора) по телефону контакт центра страховщика: 8-800-333-84-48. Выражаем надежду, что помогли разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

23 место
1,67
средняя оценка
37%
решено проблем
4 034
отзывов
3 982
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Надоели названивать

Оценка 4

Каждый день до 21:00 оператор Александр названивает по 100500 раз С предложениями вклада и потребительский кредитов. Задолбали. Сколько можно??? Уберите меня с рассылке. Это уже... Читать полностью

29.10.2024

Списание долгов в результате резонансного события

Оценка 5

04.10.24 г обращалась в отделение Банка в ОПС г.Белгорода, для составления претензии по потери имущества, вследствие попадания боеприпаса со стороны сопредельного государства.Банк... Читать полностью

25.10.2024

Отличный банк с большим количеством интересных кредитных предложений

Оценка 5

Добрый день, нужен был потребительский кредит, просмотрев множество вариантов, самым оптимальным оказалось предложение от Почта банк, условия по ставке намного интереснее... Читать полностью

20.10.2024

Уведомление приставов об отсутствии задолженности

Оценка 5

28.02.2022г суд Хостинского райна, судебный участок №99 издал судебный приказ ,о взыскании с меня При-кой Л.Н. образовавшейся задолженности в ОА "Почта Банк". 16.06.2022г я со... Читать полностью

13.10.2024

Отличное решение вопроса по обращению

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность АО"Почта Банк" за оперативную помощь в решение моего обращения о возврате денежных средств по комиссии за ГС. Мой вопрос был решён в кротчайшие... Читать полностью

06.10.2024

Кредит

Оценка 5

Взял кредит в почта банке, предложили автомобильный, мол машину в залог можно не оставлять ничего не поменяется,а если оставить то уменьшится ежемесячный платеж (так преподнёс... Читать полностью

22.09.2024

Заявка на кредит

Оценка 5

Не являюсь клиентом банка!  22 сентября звонок от банка, оператор говорит что звонит по моей заявке на кредит?!!! Я ничего не подавал! Откуда у банка согласное на отработку... Читать полностью

22.09.2024