Не банк, а ужас. Просьба разобраться в ситуации, если есть еще адекватные там люди

Добрый день. Если есть возможность не связывайтесь с банком "Открытие", это было невероятно отвратительное приключение. Расскажу историю. В 21 году мы взяли у них ипотеку в новостройке, одобрили моментом, без каких либо нареканий под 8.7% почему бы и нет. Получили ключи, родился ребенок, решили сделать рефинансирование в 23 году, под семейную программу. Началась вся эпопея в августе, позвонили им по телефону для того чтобы узнать проходим или нет. Дали всевозможные данные по телефону, в итоге сказали не одобрили, по какой то причине. Примерно через месяц решили пойти в офис лично, оператор в итоге все сделал, предодобрили. На этом этапе мы поняли, что у них в системе, какая беда, по телефону нет, в офисе да. Документы отдали, сказали с нами свяжутся для дальнейших действий. ждем месяц никто не связывается. Едем опять в офис опять, спрашиваем в чем дело, отвечают "ой кто то кому то не передал информацию и т.п", все хорошо у Вас" нужны такие то такие документы пришлите на почту или в банк принесите. Мы не стали рисковать с отправкой по электронной почте, зная их проблемы с коммуникациями внутри, решили лично отдать. Далее они запросили оценку квартиры, мы все предоставили, ДДУ, договор на ипотеку отправили, опять ждем. Пока не позвоним, никто не шевелится. Говорят. у вас тут не хватает пунктов в отчете, исправьте. Исправили. отправили. Опять ждем.. Пришел ответ. Все квартира успешно прошла проверку, ПОЗДРАВЛЯЕМ! Ждите Вам позвонят назначат сделку. это было 29.11. Неделю, две ждем. начинаем сами звонить писать. Нас все пинают, что решим и тд. время подходит к праздникам, а условия действительны рефинансирования действительны до 2.01.24. И на днях мы опять звоним и нам говорят Ваша квартира не прошла какую то проверку, хотя 29.11 прислали, что все хорошо квартира прошла проверку. ( скрины приложены ) Самое главное они сами не уведомляют, месяц нас держали в неведение, мы им названивали через день. Мы время столько потеряли просто ужас. Внятно ничего не могут ответить, работают через пинок не хотя. Ипотеку оформить за милу душу, а рефинансирование сделать на их же ипотеку, на ту же квартиру. 3 месяца потеряно и куча нервов. Кто нибудь ответственный в этом банке есть разобраться в ситуации?