Регистрация операций

В основном мне банк нравится:

1. Очень удобная кредитная карта. Снятие наличных и переводы без комиссии с кредитки. И на это все беспроцентный период. И у меня ещё есть возможность делать это в пределах всего кредитного лимита. Атракцион неслыханной щедрости.

2. Достаточно высокий процент по накопительному счету, если тратить от 10000 в месяц. Причём не на минимальный остаток, а на средний втечение месяца.

3. В чате поддержки, если соединяешься с оператором, отвечают живые, но при этом вежливые люди, а не боты, которые не в состоянии отойти от шаблона и вникнуть в вопрос.

Но, впервые за год активного использования, возникла следующая ситуация:

Я в конце декабря выполнил необходимый объем покупок для повышения ставки по накопительному счету. Деньги с баланса списались, но операции в мобильном приложении нет до сих пор. Соответственно проценты по накопительному счету были начислены по базовой ставке. Плюс эта операция по категории с повышенным кэшбэком, который я тоже не получил.

Оператор техподдержки утверждает, что банк продавца передал некорректные данные по операции и она зачтена сентябрём. То есть ни повышенной ставки, ни кэшбэка не будет. И он не в состоянии мне помочь.

Мне сложившаяся ситуация кажется очень странной. Финансовые операции контролируется государством. В том числе налоговой. А мне утверждают, что операция улетела в другой квартал. И это не исправляться. По итогу продавец получил свои деньги, банки, вероятно получили свои комиссионные за эквайринг, а я, выполнив свои обязательства, остался без "плюшки". Очень досадно. 

Цена вопроса очень невысокая. Я в декабре почти не держал на накопительном счёте денег и кэшбэка там рублей на 90. Но сам прецедент смущает. Хотелось бы решить вопрос или получить ликбез по регистрации финансовых операций в банковской системе. Почему могут происходить такие накладки? Почему их невозможно исправить?

Оценку не снижаю, потому что в целом на сегодняшний день очень лояльно отношусь к банку. А проблема по факту копеечная.