ПСБ, он же ПАО Промсвязьбанк - банк, который не ценит и не уважает своих клиентов

С ПСБ, ПАО Промсвязьбанком, меня связывает только ипотека, и хорошо, что так. 

С самого начала, как только мы с супругом решили сделать рефинансирование ипотеки в данном банке, было умалчивание информации до тех самых пор, пока мы не дошли до заключения кредитного договора. Это было в 2021 году и писать сейчас не актуально, через что нам пришлось пройти. 

Рефинансирование ипотечного кредита мы всё таки сделали, но неприятный осадок остался. 

В первую очередь, то, что в этом банке нет до сих пор ни одной бесплатной в обслуживании дебетовой карты, даже, если у вас в этом банке есть ипотека. 

Любой крупный банк, а ПСБ тоже является таковым, уважает своих клиентов и предоставляет возможность выпуска бесплатной дебетовой карты хотя бы для того, чтобы клиенты вовремя и без труда вносили денежные средства через банкомат по ежемесячным платежам. 

Но это не про ПСБ. В г. Красноярск всего 2 отделения банка, один на левом берегу Енисея и один на правом. Не наездишься, оба отделения от нас находятся далеко. 

Мы (ипотека у нас совместная с мужем) решили не оформлять дебетовую карту платно, а вносить платежи через СБП из приложений других банков, где у нас есть карты. Отправляли напрямую на счёт, к которому привязан кредит. 

И до 9.01.2024 г. всё было более менее налажено в этом вопросе. Но в этот день, в дату платежа, я днём попыталась несколько раз войти в приложение банка ПСБ. Не смогла, приложение сбрасывало код несколько раз по неизвестной причине. 

Я решила сбросить код, чтобы не заблокировали вход, мало ли. Хотя вводила код верно. 

Потом, думаю, дома по номеру счёта войду заново, посмотрю платеж, который собиралась перевести по СБП из другого банка и другую информацию. 

Дома не смогла войти, якобы, по номеру счёта "на данный момент" вход не доступен. 

Думаю, что за дела такие. Дозвонилась на горячую линию, а мне там ответ, что, оказывается, с ноября 2023 г. по номеру счёта банк убрал возможность регистрации в мобильном приложении и интернет-банке и соответственно входа в свой личный кабинет. 

Только либо по номеру карты, которой у нас нет, либо по логину, который нужно ехать и получать в банке. Просто ужас! Нет слов такому беспределу от банка, который ещё и активно с государством сотрудничает. Даже коммерческие банки так не наглеют! 

А самое главное, что этот банк даже не удосужился уведомить ни меня, ни супруга об этих изменениях. А так как переводила платежи я, то приложения нет теперь ни у кого: у мужа не было на телефоне изначально, а я сама вышла из него, не зная о том, что больше потом по номеру счёта не смогу войти. 

Составила обращение под номером 151653, за 5 дней со мной никто не связался. Ипотеку пришлось оплачивать "по телефону", перевела по СБП платёж, спросила у специалиста, что зафиксировал обращение, поступили ли средства. Вообще "супер", безопасность платежей теперь "на высшем уровне", благодаря халатным действиям банка в плане уведомлений клиентов. 

По итогу хочу сказать, что по моему мнению, это просто не профессионально так поступать со своими клиентами, лишив их возможности входа в мобильное приложение и интернет-банк по номеру счёта и даже не соизволить предупредить об этом. И полностью отсутствуют бесплатные карты для внесения платежей по ипотеке через банкомат. Которых в городе также очень и очень мало. Но это всё равно было бы лучше, чем через весь город ежемесячно ездить в отделение банка, чтобы попасть в кассу. 

Никому и никогда не порекомендую этот банк. Ипотеку выплатим, и больше никаких заключений договоров с этим непорядочным и мелочным учреждением. Скриншот неудачного "входа" в приложение прилагаю.