Платный перевыпуск неработающей карты и неспособность закрыть счёт после онлайн-обращения
С конца 2020 являюсь клиентом банка, использовал карту Visa Cashback. Всё было хорошо: мобильное приложение работало, переводы СБП проводились туда-сюда, я выполнял условия получения кешбэка, банк его выплачивал.
Однако во время недавней поездки в родной город банка - Санкт-Петербург - карта внезапно сломалась. По возвращении домой я проверил её с помощью настольного кардридера, и оказалось, что проблема именно в платёжном приложении Visa: микроконтроллер карты рабочий, карта успешно выбирает, например, приложение PPSE, отвечает кодом ошибки на выбор неизвестного приложения, однако выбор приложения Visa приводит к нарушению обмена информацией между картой и терминалом.
Через мобильное приложение банка 15 января я попросил заменить мне неработающую карту, на что специалист Айгуль сообщила, что перевыпуск карты будет платным, однако, если после экспертизы, проведённой банком, подтвердится версия о браке, плату за перевыпуск компенсируют. Мне такое отношение к клиенту не понравилось и я попросил закрыть карту и счёт, к которому она привязана, на что мне ответили, что карту закроют, а вот для закрытия счёта нужно посетить отделение банка.
Считаю, что в современном мире банк должен ценить время клиента и не гонять его в отделение по пустякам. Оценка 3, если обращение на Banki.ru поможет закрыть счёт, иначе 2.
Прикрепляю снимок экрана с анализом работоспособности карты:
https://disk.yandex.ru/i/c_oPcdE5s3sE_A
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк «Санкт-Петербург»
Классический
Банк «Санкт-Петербург»
Пенсионный
Банк «Санкт-Петербург»
По паспорту
Банк «Санкт-Петербург»
Единая карта петербуржцаБанк «Санкт-Петербург»
Премиальная картаБанк «Санкт-Петербург»
ЯркаяБанк «Санкт-Петербург»
Пенсионная картаОтзывы о дебетовых картах Банка «Санкт-Петербург»
Доставка карты на работу
Доставка карты на работу сотрудник Д-ов Д. Г. заранее позвонил, уточнил удобное время и место нупомнил про паспорт Приехал в удобное для меня время дал подробную консультацию...
Благодарность
Обратился в офис на Зарайской для консультации по потребительскому кредиту(в июне 2024) Попал к сотруднику А-ко Т.В, сотрудник все понятно объяснила, рассчитала и рассказала по...
Хочу выразить благодарность сотруднику банка!
Сегодня была в банке "Санкт-Петербург" на улице Савушкина. Хочу выразить огромную благодарность Никите А. за оформление единой карты петербуржца. Сотрудник был очень...
Благодарность
Выражаю огромную благодарность сотруднику банку Санкт-Петербург за качественное и грамотное обслуживание. смогла заказать карту петербурбужца с помощью Т. Г-ан. получила быстро...
Благодарю
Добрый день!! Благодарю сотрудника банка Санкт-Петербург Г-ву Татьяну Ю-ну за то, что помогла быстро установить приложение на телефон. Рассказала подробно как пользоваться...
За картой «Серебряный возраст» только в БСПБ!
Приехала в отпуск в Санкт-Петербург, от знакомых узнала про существование Единой карты петербуржца, а также что теперь по ней можно посещать музеи по льготному тарифу для...
Отличное обслуживание
04.09.2024 была в офисе на зарайской у сотрудника А-ко Т.В консультировалась по обычной дебетовой карте, по итогу Татьяна мне посоветовала оформить пенсионную карту, вклад...