Некомпетентность сотрудников банка

16.12.2023 я оформила кредитную карту в банке Свой банк. Как только курьер отдал мне карту, я скачала приложение. Зарегистрировалась в приложении и 17.12.2023 года задала в чате вопрос есть ли платные услуги по моей кредитной карте и если есть, то я прошу их отключить. Оператор ответила, что по моей карте из платных услуг только смс оповещения. И объяснила мне как его отключить. После того, как я его отключила, я сообщила об этом оператору и спросила, остались ли ещё какие-то платные услуги по карте. Она ответила, что нет! Вся переписка с оператором сохранена в скриншотах. По кредитке сделала один платеж, который погасила через несколько дней, просрочки не было и сумма кредитных средств на карте была полностью. 16.01.2024 года я зашла в приложение и была неприятно удивлена, что у меня при полном балансе кредитной карты появилась какая-то задолженность в 1097 руб. Сразу же написала в чат поддержки. Сотрудник сказал, что задолженность образовалась,так как у меня подключены две платные услуги, а именно:"защита от мошеннических операций"-500 руб и "электронный доктор"- 597 руб. И за месяц, который прошел, образовалась задолженность в 1097 руб, которую мне нужно погасить. Я очень была удивлена этому ответу и конечно объяснила, что месяц назад спрашивала в чате есть ли у меня платные услуги и просила оператора их отключить. и что оператор сказала, что платных услуг нет! Как можно верить этому банку, если сотрудники при консультации обманывают, они некомпетентны! Попросила составить обращение с просьбой снять с меня задолженность, которая возникла не по моей вине, а по причине некомпетентности сотрудника. Обращение приняли, сотрудник сказал, что передал в техотдел. Но на мой вопрос, в течении какого времени мне поступит ответ, сотрудник сказал, что точно не может! Это при том, что в других банках сразу приходит уведомление, в котором отражено обращение и оговариваются сроки, когда оно должно быть исполнено. Сейчас уже 20.01.2024 и до сих пор со мной никто так и не связался, а долг так и висит. Мне уже кажется что и обращение никакое никто не составлял и никуда не передавал, а просто написали мне чтобы успокоить. С такими сотрудниками уже доверять банку невозможно! С такой клиентоориентированностью банк долго не продержится! Спросила повторно что по обращению-опять сказали:"Ждите". Так сколько мне ждать? У меня уже потом проценты на этот долг начислятся, а почему я должна отвечать за чью-то некомпетентность? В общем, вывод такой-не связывайтесь с этим банком! Я зареклась теперь брать карты в малоизвестных банках. И никому не советую Свой банк. Обманут, ещё и должны останетесь, если даже ничего не просрочили по выплате по кредитной карте.