Перевод отвергнут по другим причинам

Делала перевод самой себе на карту другого банка. Деньги списаны, а перевод отвергнут "по другим причинам". На карту получателя деньги не поступили и на карту отправителя также возвращены не были. По телефону оператор сказал, что деньги поступят на следующее утро, чего так и не произошло. На следующее утро уже другой оператор сказал, что платеж проведен и должен поступить на карту получателя. Поскольку я являюсь одновременно и отправителем, и получателем денежных средств, то сразу же эту информацию опровергла. В личном кабинете мобильного приложения перевод был по-прежнему "отвергнут". Оператор, услышав это, взял минутную паузу, якобы для уточнения информации, после чего подтвердил, что платеж по-прежнему отвергнут. Почему оператор сразу не смог корректно ответить на вопрос в каком статусе находится перевод? Рассчитывал на то, что я положу трубку и пойду уточнять у получателя, поступил ли платеж? После моего указания на ошибку, мне было сообщено о возвращении перевода в течение трех рабочих дней. Почему Ваши сотрудники не могут корректно обозначить сроки? Один говорит "завтра утром", другая говорит "в течение трех дней"? Перевод был осуществлен в четверг, отсчет трех рабочих дней для возврата начинается на следующий день - в пятницу. В совокупности с выходными днями, деньги "провисят в воздухе" без возможности ими распорядиться, пять дней. Вы считаете это нормально? Это не первая подобная ситуация с Вашим банком, уже не раз сталкивалась с похожей проблемой в виде "отмены перевода", поэтому впечатления о Вашем банке с каждым разом становятся только негативнее. В течение двух дней обращалась в поддержку и через чат мобильного приложения, и через звонки операторам, банк совершенно не заинтересован в оперативном решении своих технических проблем. Клиентоориентированность полностью отсутвует, сотрудники могут лишь пожелать хорошего дня, корректно ответить на вопросы они не в состоянии.