Интернет банк и обслуживание

хотела бы оставить отзыв о работе банка и его сотрудников, чем крайне недовольна. Пользуюсь iOS, приложение на телефоне нет, только интернет банк, у меня кредитная карта и в мобильном приложении всегда была информация о задолженности, минимальном платеже, договоре с документами и так далее. В интернет версии нет абсолютно никакой информации о задолженности , периоде и тд. Мало того, даже раздел платежи, чтобы перевести в другой банк и пополнение по сбп указано "в разработке", в чате информацию не предоставляют по задолженности, посылают в приложение, но его УВЫ НЕТ. Оператор в чате не отвечает. начала звонить на горячую линию 06.02.2024 в 00.15 по мск, дозвон был более 10 минут, хотя в такое время никаких очередей нет, взял оператор Олег, который переспрашивал одно и тоже совершенно не вникая в суть вопроса. Информацию он мне предоставить не смог, так как велись работы, сказал сможет перезвонить. Перезвонил мне и мы начали общаться по поводу интернет версии. Он сказал, что все должно отображаться, это у меня индивидуально ошибки, предложил составить обращение, переспрашивал одно и тоже, такое ощущение что я говорила, проходило мимо его ушей. В итоге попросил направить скрин в чат, чтобы прикрепить в обращение а скрин он не видел, поэтому сказал не сможет составить обращение, сказал пишите в чат там зарегистрируют, но как писать в чат если там не отвечают!? Бот пишет ожидайте, нагрузка, проходят СУТКИ, никто не отвечает, в итоге он зарегистрировал обращение без скриншота сказав, что наверное рассмотрят, но номера обращения, ничего, на мой вопрос о карте окончание периода и минимальный платеж, сотрудник долго думал, запинался, и кажется был не в теме от слова совсем. Разговор прошу заметить длился 15-20 минут, что считаю недопустимым, также во время общения на фоне были смехи и разговоры его коллег, что наталкивает на мысль, почему везде ожидание и игнор, если сотрудники ничем не заняты!? Больше всего поразило, что на заднем фоне смеялись сотрудники и выражались МАТОМ, что недопустимо. Просто крик души об обслуживании, интернет версии и работе самих специалистов, оставляю жалобу с целью, чтобы банк разобрался, обучил своих сотрудников общаться и решил мой вопрос с отображением в интернет версии