Премиальное обслуживание

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают лимит практически вдвое). 1 февраля 2024 г с моего счёта была списала комиссия за премиальное обслуживание 5000 р, якобы в связи с несоблюдением лимита поступления средств. Оказалось, что сыграло роль то, что начисление зп за декабрь было 28 декабря, перед банковскими выходными, а также то, что аванс в январе ниже, чем в обычные месяцы, по правилам расчёта в связи с длинными праздниками, и не дотянул до 150 тыс. При этом, зп за январь в полном объёме была выплачена 1 февраля. То есть, из-за того, что зп предыдущего месяца (включая премию) была начислена на три дня раньше, с меня списали комиссию! Причём за все предыдущие годы моего премиального обслуживания это первый случай подобного списания, а зп и аванс всегда в декабре/январе начислялся таким образом, и никогда поступления в январе не достигали лимита, именно по причине порядка расчёта зп и аванса из-за длинных праздников. 

Я обратилась в чат, и сотрудник явно выказал, что банк не собирается разбираться. Формально требование не удовлетворено, хотя фактически зарплатные начисления соответствовали и существенно превышали лимиты. Повторное обращение по телефону также не привело к результату, хотя общение было более вежливым и "как бы" заинтересованным, сотрудник сразу понял, в чем дело и составил обращение. Однако при рассмотрении обращения я опять получила такую же отписку и формальный отказ.

Я считаю, что в такой ситуации банк мог бы пойти навстречу и отменить комиссию для постоянного лояльного клиента, тем более, что фактически средства поступили, просто на день позже - в соответствии с правилами моей бухгалтерии (в принципе, я могла бы попросить сделать начисление другим числом, но мне это даже не пришло в голову, учитывая предыдущие годы) . Но пока я натыкаюсь на стандартные отписки в чате. В общем, при таком отношении мой интерес оставаться далее с этим банком существенно уменьшился, и я планирую уйти в другой банк, если вопрос не решится.