Невыполнение в срок условий при переводе пенсии

Я перевела пенсию в банк "Приморье" и мне была открыта пенсионная дебетовая карта. В январе 2024 года на счет поступили две пенсии за декабрь и январь месяц. Сотрудники банка заверили меня, что с 7 по 10 число в течение 6 месяцев мне будет производится доплата в 500 руб. Однако сегодня уже 15 февраля, доплата до сих пор не поступила, мелочь, а неприятно. При звонке в кол центр банка, операторы вообще не обладают какой-либо информацией. От сотрудников банка узнала, что якобы в банке какой-то технический сбой. И деньги должны перевести до 19.02.24г. Однако приложение работает нормально и на мой взгляд никакого сбоя нет, зачем тогда называть одни сроки выплаты, а фактически они не выполняются. Как говорит моя мама "когда просят, и жнут и косят..."