Повысили процентную ставку после смены страховки

Здравствуйте! 31 января 2024 года мной был оформлен кредитный договор №624*****ПЦ-24 на сумму 545737 рублей под 10,9% годовых, в тело кредита включена добровольная страховка на сумму 147349 рублей от Росгосстраха. В п.9 кредитного договора указано, что я обязана в день заключения кредита оформить страховку на весь срок кредита. По закону у меня есть 30 дней на переоформление страховки, а требование заключить его на весь срок является нарушением моих прав, так как я могу по своему усмотрению менять страховую и продлевать страховку. Также заключить страховку я могу у любого аккредитованного страховщика, но мне почему-то такой возможности в банке не предоставили, то есть у меня не было права выбора. В случае, если договора страхования не будет, то ставка повысится до 29% 2 февраля 2024 года я оформила новую страховку в РЕСО-гарантия, которая покрывает все те же риски, и оформила я ее на весь срок кредита. 6 февраля я направила в Росгосстрах заявление на возврат страховки в период охлаждения. 8 февраля я посетила офис банка по адресу г. Новосибирск, ул. Петухова 38, куда сообщила о том, что направила заявление в Росгосстрах, принесла копию заявления, а также новый полис страхования с подтверждением его оплаты. Сотрудница Е-ко Валерия А (так указано в кредитном договоре) отсканировала все документы и отправила на рассмотрение в ответственный отдел. На следующий день она мне позвонила и сообщила, что мой полис принят. Я уточнила, соответствует ли он всем требованиям банка, на что получила утвердительный ответ. Я спросила, значит, процент по кредиту останется прежним. Она ответила что да. В случае чего, я думаю, для суда можно запросить расшифровку разговора. Сегодня, 15 февраля мне пришло уведомление о том, что я не выполнила условия кредитного договора и ставку поднимают. В графике платежей также отображаются уже повышенные суммы. Я через чат поддержки оформила обращение по этому поводу. На обращение пришел ответ, что в банке ошиблись и моя страховка принята, но график платежей обратно поменяется только после 28.марта. 2024 года. Так как мне уже несколько раз предоставляли в банке некорректную информацию, прошу мне предоставить письменный ответ о том, что все мои документы приняты и процент остается прежним, так как я уже наслышана о том, как специально затягивают сроки в вашем банке, чтобы было как можно сложнее все решить. Скриншот с уведомлениями прилагаю http://joxi.ru/EA4YEjdTZKxg9r Дата и время тут видны и зафиксированы. При возможности прошу и график платежей поправить сейчас, а не через полтора месяца. Вы же поправили сегодня моментально, когда узнали, что страховку я вернула.