Очень признательна за проявленную лояльность

26.02.2024 15:15
728
5
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день!14.02.24 г. в офисе Вашего Банка с карты ***3120 ошибочно были сняты денежные средства в размере 100000 рублей.Обращаю Ваше внимание,что снятие было именно ошибочным,так как мной предполагалось снять свои собственные средства с дебетовой карты***5397.Ввиду того,что обе карты имеют похожий дизайн,снятие денежных средств произошло с кредитной карты вместо дебетовой. На экране банкомата Вашего банка никакой предупреждающей информации о возможном взимании комиссии при снятии с кредитной карты не было.Возможно,я бы обратила на это внимание.Однако я была уверена,что снимаю денежные средства с дебетовой карты. Обращаю Ваше внимание,что я не пользовалась этими денежными средствами,и тут же внесла их обратно.14.02.24 было составлено обращение № 24-02-09700 о возврате комиссии за ошибочно снятые денежные средства в рамках лояльности к вашим клиентам,которые своевременно вносят все платежи по кредиту и не имели ни одной просрочки.26.02.24 мне пришел отказ. Видимо толерантное отношение к своим клиентам и скидка на человеческий фактор - это вообще не про Ваш Банк.Я считаю,что наживаться таким образом на добросовестных клиентах просто недопустимо.Также срок рассмотрения обращения был 21.02.24. Ваш банк соизволил рассмотреть его только 26.02.24,невзирая на обстоятельства пришла тупая отписка.Оставаться в числе ваших клиентов после такого отношения нет ни малейшего желания.Отвратительный Банк,отвратительное отношение к клинтам!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-02T14:51:28+03:00
Изначально отзыв был размещен с оценкой 1. Повысили оценку, учитывая клиентоориентированность банка и пожелания автора.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-02-29T11:21:55+03:00
Добрый день. По [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/tariff_opencard_credit.pdf]тарифу[/URL] кредитной карты предусматриваем комиссию за любые операции снятия наличных или переводы, в том числе за счёт собственных средств клиента. В вашем случае ошибок со стороны банка не было, поэтому комиссию вернуть не могли, ответ по обращению предоставили верно. По срокам проверки информации, действительно задержались. Постараемся больше так не подводить. В качестве исключения, решение пересмотрели. Сумму комиссии и процентов 28.02.2024 зачислили на дебетовую карту. В дальнейшем просим быть внимательнее при использовании карт. Если мы смогли помочь, будем признательны, если измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале. Достаточно просто сообщить о решении в комментариях 💙 С уважением, Кирилл Банк «Открытие»

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,49
средняя оценка
39%
решено проблем
2 594
отзывов
2 580
ответа

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024

Проценты по кредитной карте

Оценка 5

Вышел на просрочку в 1 день. Стал гасить задолженность, тут же были начислены и списаны штрафные баснословные проценты. Написал претензию, которую рассмотрели за 7 дней. Получил... Читать полностью

06.07.2024