Ужас, не берите в этом банке потребительские кредиты

В январе 2024 оформляли с мамой одновременно сидя рядом, потребительский кредит. Добавить на покупку авто нужно было.
Внимание! У нас было всё идентично. Одинаковые ставки, все одинаково. Она взяла 220 тыс, я 430. Хотя изначально подавали заявки на ровные суммы, соответсивннно 200 и 400 тыс. Во время заполнения данных по кредиту, на странице банка в приложении был бегунок, на подключение услуги пониженная ставка. Мы знали, что погасим кредит досрочно поэтому услуга такая нам была не нужна и мы не стали ее подключать. Однако банк все равно увеличил сумму кредита включив стоимость этой услуги в размер кредита.
Итак. Оформляем мы кредит, БЕЗ всяких дополнительных услуг. Одновременно. Маме зачислили кредит все нормально. Ставка соответствовала предложению 22.99%. Ничего не списали.
Мне зачисляют деньги и тут же списывают 38 000 за услугу "Снижение ставки". Ставка такая же 22.99! Я в шоке. Сразу с течении 15 минут пишу в чат звоню на горячую линию, чтобы составить обращение и вернуть эти деньги И объясняю, что я не подключала ничего. долго что-то там выясняют. И только со второго раза возвращают комиссию. Пишут, что во всем разберутся. Ага, жди!!! в итоге через 5 дней мне возвращаются деньги, но не всю сумму, а 37 тыс. Я была возмущена, ну да ладно не стала трепать себе нервы из-за этой тысячи. Банк объяснил, что я якобы воспользовалась этой услугой (сколько? 15 минут видимо). И что происходит через месяц, по моему кредиту поднимают ставку на 5%!!!! И стала ставка 27.99%. Я в шоке. Платеж увеличился на 1400 р в месяц!!!! Естественно я стала обращаться на горячую линию, объяснять, что так нельзя поступать с клиентами! Это не честно и выглядит как мошенничество! Но мне дали ответ, если кратко "Нужно было читать договор". Кстати я его так и не нашла в личном кабинете. Вот так друзья. Банк обманул меня, и деньги списал за услугу, которую я не подключала и ставку поднял. Не хило так наживаться на честных клеентах. Вот честно. сколько я брала кредитов за жизнь, ни с одним банком не возникало подобных проблем. Ни разу! С этим банком постоянно подобные проблемы. Ни первый раз списывают, то комиссию, то страховка, которую ты не подключал. Короче, сто раз пожалела что взяла здесь кредит. Буду ждать полгода и попробую рефинансировать в другом банее. Больше сюда ни ногой. Спасибо за внимание.
Не повторяйте моих ошибок. Прилагаю скриншоты обращений и ответов.