Неправомерно начислены проценты

20.03.2024 11:32
1025
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

хотелось бы предупредить потенциальных клиентов банка, котопые хотят получить карту " год без процентов". Какая это ловушка, даже для продвинутых и порядочных пользователей. я сотруднячаю с банком более 10 лет и в последние два года пользуюсь картами год без процентов. Первый экцесс произошел в прошлом году, когда начали ежемесячно без предупреждения снимать деньги за страховку. Увидел это через несколько месяцев.т к платил по смс и был уверен в своих действиях т к картой воспользовался один паз и покупок больше не делал. В банке пожали плечами, деньги не вернули. Карту я закрыл досрочно. Второй случай, когда меня не предупредили, что в течении месяца надо подтвердить согласие в приложении и если этого не сделать, карта так же превращается в простую кредитную, с малым льготным периодом. Третьй случай, вопиющий: карту получил, все отключил в офисе и страховку и смс. Но как потом выяснилось смс не отключили и стали ежемесячно снимать деньги за них. т к картой опять пользовался единожды. И был уверен, что все отключено, соглашение полписано. , подводных камней нет. На всякий случай позвонил на горячую линию и мне сказали, что смс не отключено, но сейчас точно его отключат по моему заявлению. Но оно так и не былр отключено и снова деньги снимались.в следствии этих сниманий образоваласьпросроченная задолженность 20 копеек. И так как я не оплатил ее в течении льготного периода( я рассчитывал что он год) мне начислили 30000руб процентов создали уже5 обращений в банк, все время отказы. Ежедневно копятся проценты, т к ведется переписка с банком. Я конечно погашу эту карту и больше никогда не воспользуюсь эти сервисом и всем своим знакомым и подписчикам в соцсетях буду рассказывать об этом ужасном обмане со стороны банка. Мне Вернули деньги , снятые за смс! Но зачем мне эти копейки, когда следствие этого вылилось в начисление процентов! Мы имеем также счета в жтом банке как юридическое лицо. С большими оборотами и очень долгосрочное сотрудничество. Я очень серьезно подумаю, о дальнейшем сотрудничестве с этим банком! Если иакое отношение к таким клиентам как я! Наше предприятие так же только экварингом приносит банку около полумиллиона рублей в год. А здесь сумма.., по которой даже не хотят пойти навстречу своим хорошим клиентам.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-21T12:20:37+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — решили пойти навстречу, проценты вернём на ваш счёт сегодня до конца дня. Списали их верно, в соответствии с тарифом карты. Хотим прокомментировать по порядку. Страховку, о которой вы написали, подключили с вашего согласия. Подробнее о ней рассказывали в договоре, который вы подписали. Вернули деньги только за последнее списание, так как по закону можно вернуть их не позднее 30 дней с даты последней оплаты. По остальным платежам этот срок уже был упущен, ошибок с нашей стороны не было. О подписании дополнительного соглашения. По предписанию регулятора перешли на раздельный процесс подписания индивидуальных условий кредитования и дополнительного соглашения о подключении льготного периода. После заключения договора присылали смс с напоминанием о том, что его нужно подписать. Также информацию об этом размещали в приложении. Услугу уведомлений уже отключили, деньги за неё также вернули на ваш счёт. Извините за эту ситуацию. Отметим, что проценты списали, так как вы не погасили минимальный платёж, о котором присылали вам смс. Деньги нужно было внести до 14 марта, вы сделали это позже. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-178317462234
2024-03-21T22:18:51+03:00
Благодарю банк за такое решение моего вопроса
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 886
отзыва
331 192
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Помощь сотрудника банка

Оценка 5

22 декабря 2024 года обратилась в чат через приложение сразу по двум вопросам.  Первое, что меня интересовало, можно ли оплатить коммунальные услуги кредитной картой и будут ли... Читать полностью

26.12.2024

Получил подробные разьяснения по кредитке с комбо-счетом

Оценка 5

В июле 2024 года оформил кредитную карту. Но тогда не обратил внимания, что это карта с комбо-счетом. В первые 30 дней по кредитке была акция, все покупки сделанные в это время шли... Читать полностью

25.12.2024

Возврат и отмена опции

Оценка 4

Обратилась 25.12.2024 с проблемой, отключить функцию альфа-чек и возвратом денежных средств за к списание, онлайн-чатом было создано обращение, функция отключена, денежные средства... Читать полностью

25.12.2024

Работники банка помогли оперативно решить проблему с несанкционированным списанием

Оценка 4

Оператор колл-центра помогла оперативно решить проблему с несанкционированным списание средств с кредитной карты.  В частности без моего согласия и разрешения с кредитной карты за... Читать полностью

25.12.2024

Оперативное отключение страхования жизни и здоровья

Оценка 5

Было необходимо оперативно отключить услугу добровольного страхования жизни и здоровья, подключенную к договору на кредитную карту. Соответствующее обращение было подано через чат... Читать полностью

25.12.2024

Возврат средств

Оценка 4

Сегодня обнаружил, что у меня есть платеж по страховке, причем я не помню, чтобы я ее подключал. Оператор Данила вежливо сообщил как начисляется плата за страховку и как ее... Читать полностью

25.12.2024

В чате быстро решают все вопросы

Оценка 5

Сегодня, 25 декабря, сложилась непонятная для меня ситуация. Я пополнила счет своей кредитной карты, рассчитывая в дальнейшем воспользоваться этими деньгами. Но деньги были списаны... Читать полностью

25.12.2024