Заблокировали личный кабинет без уведомлений и оставили без денег

23.03.2024 01:02
1081
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Приветствую банк и неравнодушных. Немного предистории. 20 марта 2024 при попытке зайти в приложение банка возникла непредвиденная ошибка , сразу позвонил на горячую линию , чтобы разобраться. В итоге мне говорят что счет ограничен и нужно ехать в отделение банка. Приехал в отделение сразу же по адресу г. Краснодар, Северная 395. По факту оставили без денег и без доступа прямо в магазине . Пользуюсь параллельно Сбером и Тинькофф и обороты высокие финансовые , подключены премьер пакеты и работаю в легальной зоне , самозанятость и на данный момент ИП. Так вот , мало того что заблокировали , так в итоге девушка без какого либо комментария берет мой паспорт проверяет данные и молча подает листок и говорит пишите, а что писать спрашиваю я , она говорит шапку заполните а там мысли появятся и повернулась хохотать с коллегами по моей ситуации , идите говорит за стол и пишите сами знаете что. Я в шоке от такого обслуживания и сервиса , мало того что оставили без денег без объяснения причин , так еще и позволяют хамское, наплевательское отношение в сторону клиента. Я крайне не рекомендую становиться клиентом данного банка , так как в любой момент могут оставить без денег и ничем не помогут. Пояснения я разумеется написал , но спрашиваю, а можно ли как то узнать статус , так ребята в 2024 году в банке не знают что такое обратная связь. Говорят приезжайте каждые 5 дней в банк и узнавайте решение, были кейсы якобы на рассмотрение 30 дней... А самое главное я попросил отключить СБП , в итоге вообще номер поменяли на 0 и на горячей линии меня не могут идентифицировать как клиента. Просто позор. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-20T22:42:48+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём (финальный) ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2024-03-28T18:31:14+03:00
Добрый день! Мы заблокировали онлайн-банк согласно пункту 3.13.1 Условий дистанционного обслуживания, а карту — на основании пункта 6.9.1.1 Общих условий. Подробнее: rzb.ru/7L7llB и rzb.ru/T33yHj. В офисе установить личность клиентов можно только по паспорту, поэтому менеджер его попросила. После этого вам выдали бланк заявления, чтобы пояснить источник происхождения денег. Через некоторое время менеджер уточнила, сколько времени вам нужно для заполнения и предложила пересесть за отдельный стол, так как в офисе была очередь. Услышать смех вы могли от подростков и детей, которые были в офисе. Сотрудники в это время разговаривали с другими клиентами. Срок рассмотрения таких заявлений до 5 рабочих дней. В исключительных случаях он может быть больше. После проверки вам позвонили, а 26 марта вы сняли деньги. Номер телефона удалили из профиля, чтобы переводы по СБП не поступали в наш банк. Извините, что из-за этого вы не смогли узнать информацию в контактном центре. Иван Алимов Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
1,53
средняя оценка
19%
решено проблем
1 231
отзыв
1 177
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Сомнительно, но окей

Оценка 4

Здравствуй, Райфф.Не устану напоминать что ты второй любимый жёлто-черный банк, хоть и не являюсь твоим активным клиентом.Сколько лет уже нашей с тобой дружбе?Когда-то давно, когда... Читать полностью

07.11.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Отключение услуги

Оценка 5

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и... Читать полностью

04.07.2024

Отзыв о банке

Оценка 5

Добрый день. Стал клиентом банка по рекомендации сына. Связались с представителем Николаем (он приезжал к сыну), Николай все очень подробно объяснил. Большая благодарность.  На... Читать полностью

18.06.2024

ЧЕТКИЕ ОТВЕТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. НЕ СОЗДАЮТ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТАМ НА ПУСТОМ МЕСТЕ

Оценка 5

Вчера решала несколько вопросов со многими банками. Где-то возникли вопросы, где-то проблемы.  В Райффайзен Банке проблем при общении с контактным центром не возникло от слова... Читать полностью

07.06.2024

5 из 5

Оценка 5

Хочу отметить работу операторов в чате поддержки: обращалась с вопросом, где достать виртуальный номер, который видит продавец, когда оплачиваешь телефоном через мир пэй, т.к... Читать полностью

03.06.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024